团购网站大佬互动：团团赚还是“团”花一现？

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互动专题：团团“赚”？！“团”花一现 ？！

主持人：济南团董事长梅鹤斌

互动嘉宾：

拉手网CEO 吴波

饭统网CEO 臧力

满座网CEO 冯晓海

主持人（梅鹤斌）：先自我介绍一下，我来自山东济南，我是80年的，2000年从老家到济南上学，2002年开始创业，一直在传统行业。2006年开始认为互联网不错，就瞎混，我属于混子型的。今天受派代委托我主持这一场，对于团购我也不是多么很懂，如果问的问题不专业的话，还希望几位老大多多见谅。

首先有请“养企业和养儿子，卖企业如卖猪差不多”的拉手网的老大吴波，有请“吃饭想起我，其余别想我”的饭统网的臧总，有请“专注专一和专业的满座网的冯晓海先生”。派代的精神就是吐干货，但是吐干货的时候，如果是说到精彩的时候，大家就会鼓掌，我们今天换一个样式，我们先鼓掌再去讲再听讲，然后掌鼓得越热烈，下面吐的干货越多！下面每个人先插20秒的广告。

吴波：拉手网是3月份上线的，到年底我们成长了很多倍，也是比较大，我们应该是规模、流量各方面比较明显的比较大。我个人认为主要原因是模式很好，同时中国市场环境确实很好，时势造英雄，也感谢广大网民为我们的支持。谢谢！

冯晓海：我是满座网的冯晓海，其实我们是国内最早尝试团购这个模式的，只是当时想像Groupon一样低调的运作沉默期6个月，结果没有想到3月份就这么多人蹦出来一块做，所以我们也站出来嚷嚷一些。我们现在的成长也非常快，目前团购才有一年的时间，大家还都是在一个起步阶段，我们现在全国也在铺设各个城市的服务。在座的各位有从全国各地过来的，都是同行，如果有想加入满座的时候，我现在再宣传一下。谢谢！

臧力：大家好，我是老派友了，今天遇到了不少老朋友。饭统网是2003年底开始做的，主要做餐饮的预定，目前全国大概有80几个城市可以预定，通过我们能预定30左右家的餐厅。前面有美团、拉手网、满座网启动之后，发现对我们的冲击很大，餐饮行业本来也是团购化模式的一个核心行业，考虑到对我们的影响和冲击，我们觉得要奋力的投入一下，我们比他们晚了两个月，我们5月份投入了团购，我们开了一个子品牌叫“饭团”。谢谢大家！

主持人（梅鹤斌）：基本上广告做完之后，我们下面要吐干货了。我昨天看了看在座参加的所有网站，发现没有团购的人很少，除了那几个风投，剩余的基本上都有一个团购，比如说饭团之类的。第一个问题，“千军团”和“千团大战”，在座的三位对此有什么看法？

吴波：其实我觉得对市场是一个好事，对单个创业者是不是好事？这要看他能不能坚持下去和找到自己的一个盈利点，因为越多的企业参加这个市场会教育用户，就会教育得于快，中国有“千团”，也就打造中国目前领先的团购网站的商务人士、市场运营方法、网络推广方法等等，目前我个人觉得都是世界级的、领先的。我跟大家分享，我11月份到迪拜参加一个会议，当时有一个所谓全世界翻版Groupon模式的公司汇聚在一起，大概是来自于30多个国家。跟他们交流，感觉他们都是小儿科了，我们在国内所使用的推广方法、各种各样的创意，尤其当时我们抽那个房子，把他们都震惊了。换句话说，第一，这么多团一起竞争的教育；另外，在水深火热中打造出来的像我们这些团购精英，能够有机会和世界各个国家的团购对手进行比拼。其实我还通过另外一个朋友还刚刚在网上认识了号称韩国做得最大的一家，我们俩打电话交流交流，好象目前中国、韩国还是本土的比较强，基本上国外的都还是不行，换句话说，是一个很好的市场。那么，在这么乱的一个竞争环境之下打造出来的公司，实际上它的生命力更强，这就是为什么他们刚才讲京东在中关村那种环境下怎么过的、对电子行业挣钱的，生存下来，我想我们能够在这种环境下活下来生存能力更强。

冯晓海：对于现在这种“千团”的状况，我们是这样看的，任何一个行业在中国都会有大量的人去copy，在我们来看，现在从事这些行业的人都很优秀，无论是大团还是小团，团队的领军人物都是很优秀的，只是时间上有的人晚两个月，有的人晚半年。其实在互联网这个行业晚几个月，可能差距就是要用大量的物力和人力去追赶。当然，现在“千团”的这种状况，就像刚才吴总说的，反而给我们这些在前面领跑的几家更大的动力。当然，一方面我们在全国各地到处跑，也看到很多新的模式，有些本地的一些小团自己在创新新的、小的商业模式，我们也在学习他们。所以，有“千团”的这种环境对于团购这件事情本身来讲是一个促进，泡沫当吹起来的时候，最后这些泡沫破灭的时候，成为行业领军人物的养分，我会是这么认为，这些事情一定是对行业有促进的。

臧力：其实7月份的时候就开始谈千团了，当时估计到年底就能见分晓了，结果到年底现在看不止是“千团”了，发展的更多了。我的基本理解是这样的：

第一，当迅速的把流量变成资金流的时候，对每个网站都有极大的刺激作用，所以所有的人都力图使用这种方式来把自己的IP转化为现金，我觉得这是一个必然的趋势。然后，没有做的人受到这种风波的影响，一定会被卷进来，因为别人在不断的竞价中攻击你的市场、吸引你的客户，所以这块肯定会被卷进来。

第二，在短期之内，至少一两年之内可能会形成标配的局面，类似电子商务经常会推出优惠，优惠用什么东西呢？用团购或者其他的模式，比如前一段时间的秒杀，用这样的模式作为一个相对性的标配趋向，我觉得这可能是一种趋势。

第三，在未来营销你的入口、营销你的流量、营销你的用户群的数量，在这个过程中，最终很快可以见分晓，无非是资金、人力、创新。当然，我觉得还涉及到一个，比如说我们做餐饮，可能在细分市场的精耕细作到什么程度，在这块有生存之道。谢谢！

主持人（梅鹤斌）：我读一个数据：2010年统计，国内团购网已达到1726家，每天诞生5.7家团购网，年销售20亿元，单比交易平均价格97元。按团购物品平均价折扣3.3折算，中国团购网全年帮网民节省约40亿花消，其中餐饮、娱乐是团队的绝对主力军，餐饮业在2011年贡献了5.7亿团购销售额，团购还为电影业单月贡献了最高9%的票房。预计2011年，团购市场销售额达到200亿元，相当于2010年的10倍。

这不是谁发给我的，我也不知道是官方的还是民间的。这就牵扯到第二个问题，对于数据，我觉得大家都比较感兴趣，有两个数据：第一，用户数据，你是怎么取得的？第二，团购数据的真假，假到哪个程度？

吴波：其实我觉得他讲的那两个数据，我自己的观点。第一个数据，2010年的数有一点点偏高，但偏高的不是特别多。但是我对2011年的数据是靠谱的，大家在爆发式的增长。我们公开的讲过一些公开的数据，我们12月份大概做了八九千万的样子，这个数字也是公开讲过的，我们的成长率大家可以去算，我们的成长率很快。

至于你刚才讲的虚假数据主要是一些上的小团购网站，他们主要是为了囤客户，把这个数做得超虚高，为了拖住用户。像我们比较大的团购网站，这些事我们基本上不去做，原因是没有必要，再一个做这些事情很累。从本身来讲，从业务员这些方面来讲，因为我们已经很大，你做这个数的主要目的肯定是想和商家去谈，“你看，我可以卖这么多！”他可以和商家去谈，但是对于我们来说不存在这个问题。

我不知道我的回答满意不满意？

主持人（梅鹤斌）：不是很满意！

吴波：不满意您再接着问！

主持人（梅鹤斌）：据我知道，民间说造假第一是XX，第二是XX，第三是XX，第四是XX等，我是觉得大家来是想听干货。

吴波：这个第一、第二是故意来刺激我的！其实这个第一、第二、第三，我讲没有用，自己看百度指数就知道了，因为百度指数相对来说比较难做假的原因是分城市分地区的，它要想做假全国那么多城市，一起想办法去刷，这个难度相对来说比较大。所以，你看百度指数就知道了，我们几乎在所有的城市全部是第一名。为什么我们跟他们的差距，为什么我说3、4倍？是因为百度3、4倍，我和所有的媒体都这样讲，这是从流量上。

为什么说这个数字为什么很真呢？你去看这星期的数字，我们和糯米的数字，糯米刚上了一个电影票，就是成龙院，确实卖得不错，但是具体的数字是不是多少大家可以去猜测，但是它最近两天的百度指数确实超过了我们，我们也看到了我们这两天的销售不如它，因为它的电影票确实受影响。这个说的都是老实话，你去看就知道了。你看，够干货了吧！

主持人（梅鹤斌）：吴总刚才说他是第一，那我们听听冯总说说，他是第二还是第一？大家鼓鼓掌！（鼓掌）

冯晓海：非得让我们在台上PK一下！刚才也说到了，团购面向的这些人群，其实是比较大众化的，可能从年轻的，中学生，甚至大学生，老到四五十岁，我们公司有接到电话一个大妈打过来不会用网银，说到现场来交钱，买我们的东西，全国各地也都是这样。拉手网是全国插旗插的比较多的，我们可能在一线、二线城市或者消费能力比较强的城市精耕细作，大家在策略上不太一样，我们在北京这边基本上是团购老大，这是目前的情况。（鼓掌）

刚才也问到水的失衡，我们满座从最开始就一直在反对这件事情，因为其实这个东西是一个“双刃剑”，你伤害了商家，同时你伤害了自己，所以我们坚决反对做这件事情。当然，现在有一些小的网购网站可能因为刚刚起来，环境对他们不是很有利，所以做了这样动作。大概是这样的情况，我不知道大家是否满意。

臧力：我们既不是全国最大的，也不是北京最大的，但是我们做餐饮还可以。（鼓掌）

我们餐饮在全国开了20多个城市，相对餐饮资源相对丰富了一点。我们仔细研究了一下，发现餐饮业的毛利润稍微高一点，这块做起来相对好一些。至于掺水不掺水，反正我们是一直坚持不掺水的。当然，刚才吴总说了一个方案，我们也有其他方面的了解，我们和商家也有合作，商家结账的时候我们能够得到，比如说有可能既和吴总合作，也和我们合作，这种可能性也很常见。这样的情况下，平时就会有一些了解。大概从我知道的情况来说，确实有很多的中小团购网站加水加的比较大，少的可能20%，多的可能40%、50%，方方面面的都有，但是具体是谁都不好说了，量比较大，规模也都比较多，所有的几乎概率比较高吧，应该说。

主持人（梅鹤斌）：就是说，一般的没有不掺假的，掺假的成分有10%-40%。

臧力：我们是不掺假，反正数量级上占的比例比较高。

主持人（梅鹤斌）：其实说句实话，来了就没有必要遮遮掩掩，但是你遮着掩着也隐瞒不了事实，10%-40%的数据是比较真的。臧总点头了，大家鼓掌！（鼓掌）

冯晓海：这主持人非得逼着我们承认这个东西，把刀架在脖子上了！

主持人（梅鹤斌）：事实说话！开句玩笑话，大家都冒汗了，这不能怨我，大家都比较感兴趣。第三，问一个网站推广的问题，从一开始，像拉手也高，满座网可能还欠一点，美团什么的，炒作的，媒体什么的，可能广告费。但是到后来现在为止，所谓的“千团”、“万团”，对于推广有什么心得？因为大家都是来取干货的嘛，第一，网站搜索、引擎优化之类的；第二，在线免费推广；第三，付费广告。我觉得最主要的是付费，大家讲一讲付费这一块有什么教训、有什么经验让大家学一学？

冯晓海：其实团购这个行业，因为它面向的人群比较大众，其实现在还真的谈不上精准。电商现在一般都做这种CPS、CPA，比如说像京东这种东西。但是对于团购来讲，我们现在在这一块做的相对比较少，我们更多的是做大面的推广。所谓的大面，就是说属于是最开始，当然所有的团购网站一开始都是从小的种子发展起来，小的种子可能相对那个时候比较精准，比如在垂直类的网站、线下地面的推广、非常传统的发传单、短信，这些都有做过。但是往后发展，比较大手笔的广告投放开始使用。我们是最早在北京做地铁广告的，但是这一块做这个东西，其实也不是说烧这个钱，可能跟五年前、十年前第一波门户网站的热潮是不太一样的，那时候是属于不知道怎么赚钱，然后就去投地铁。我当时和IT168的人聊天，他们做了一个168，他们说：“我们是做媒体的，我们是做网络的，但是我们还要为自己做媒体本身去进市场、投广告，我觉得很悲哀。”无论是媒体还是什么，你在最开始成长的时候还是要有一个比较好的方式推广自己。

刚才说到地铁的广告，我们是一个以很便宜的价格拿到了一个广告资源，我们当时打了大概两周的广告，得到了非常好的效果。从这件事情来看，其实它本身是带动了我们的销售。所以，我们对于传统广告，比如说地铁、广播、报纸、电视，这些我们都会尝试投放。

基于互联网的投放更是非常多了，比如说像百度、谷歌、搜索引擎、导航，包括现在的互动，都会做一些投放。前几天我在12月底参加了电商的峰会，大家都说2011年是媒体屠宰电商的一年，可能在座的媒体都听到过这种言论，为什么会这么说呢？因为大家都拿到钱了，资金都很充足，为了掠夺用户，会在媒体上大量的投放。那么，这个时候媒体就坐地起价，水涨船高，到最后像我们投资方说的一样，到2011年可能是资本铸造壁垒的一年。当然，对于团购来讲，2010年是元年，2011年是大发展、大浪淘沙的一年，没有资源的在2011年会相对比较困难。（鼓掌）

吴波：大致的观点我和晓海一样，我觉得团购获取用户的低成本期已经过去了，包括以前我们做的一些合作，效果基本说已经很快的不是特别明显了。所以，就像最早携程发卡的时候还有人要，后来给人家也不要了，基本上没有效果。我们开始抽iPad很好，很成功，但是现在已经没有什么效果了，但是现在有很多人在和我们学，他们实际上是在交学费。就是说，这个时间确实已经过去了，后面时间，今年是媒体大量投放的时期。其实我们已经体验到了，hao123的价钱已经是50%以上，根本不是50%了，包括百度投放，各个方面的价格也高了很多。但是现在为了进一步的成长，你如果没有这些投放的话，你的用户群赶不上去，也是很大的问题，所以后面这方面的投放会越来越大。

现在因为要过春节了，大概所有的这些都会放慢一点，过了春节以后，各方面的投放我们可能加强的力度会大很多。春节前大家看到像在国贸的品牌墙、地铁的灯箱、上海的灯箱、北京的灯箱、天津的灯箱，这些我们都做了，过了春节以后，以更大的力度加大来推广，因为这个道理很简单，你不做别人就做，市场份额会被别人抢去。所以，进入的代价其实越来越高。

回到你刚才“千团”的这件事上，实际上确实看到越来越多的人在进来，但是同时也看到越来越多的人不做了。大家如果还记得最早的5151团，就好象是广州大学生的那个，他们早就悄声匿迹的不做了，有很多的人都不做了，今年绝对是一个很明显的分水岭。而我个人的观点，如果在团购的行业中，如果你还是想做所谓的独立团，你现在不在前三名，即使跳进来，有天大的本事，你也很难成为前三，因为太难了。其实这也是我以前的经验，我们原来做焦点房产的时候，我们原来没有想到做房地产，我们想着做门户，我们那个时候跳进去干了，我们是第十名，第十个门户网，结果越做越觉得不行，越做越觉得和前三名差距太大，我们干了六个月之后转行，最后选择到做房地产。换句话说，如果找不到自己的垂直领域的话，现在跳来做这种大的，其实挺难的。谢谢大家！（鼓掌）

主持人（梅鹤斌）：其实吴总说的很给力！臧总更给力！

臧力：其实都不差不多，最开始无非就是社区营销、QQ，然后很快的发现没有效果了，因为美团做问之后，基本上铺的就差不多了，后面就开始做SNS，开始做短信。我们饭统网比较好的是本身有用户群，直接短信营销，效果会相对好一点，有一部分年轻人就迅速的转化过来了，这块对我们来说算是一个小优势。但是做到一定程度之后，几个月之后就无效了，基本上短信无效，什么更有效？其实拉手那个时候做的非常好，无数的创新已经开始了，从抽iPad开始，到后来团房子等等，若干的创新的线已经开始。其实我们一开始认为团购的模式，市场营销的创新不会特别多，但是事实上在中国来看一系列的创新一直没有断过。所以，仔细去研究，我觉得研究拉手、满座网都可以得到大家可以借鉴的东西。当然，再往后肯定就是投放了，所有的东西我们也都在投放，包括CPS等等，这些东西肯定都要做投放。我们没有像他们两位那样迅速的拿到那么多钱，没有在传统广告上做投放，不太了解传统广告的效果。但是正常的投放、正常的渠道，还都不错。从我们的经验上来说，你的营销是一方面，你的产品是一方面，产品本身的好坏可能也决定了你很多，比如在导航网站的位置等等。通过SNS、邮件、导航、各个网站的投放做广告。

主持人（梅鹤斌）：你最成功的和你最失败的，你把这两方面跟我们说我们就能够听懂，我觉得你不用再一二三、四五六，把我们都讲傻了。最给力的就是最成功的和最失败的，大家都讲一讲，我觉得这对于我们来说是有经验的。（鼓掌）

臧力：目前我们前期做的最成功的是短信，现在最近做的还算可以的是投放，包括CPS的投放还可以。

主持人（梅鹤斌）：最失败的呢？最惨的，最没有效果的？

臧力：最没有效果的是开始做了QQ的营销，然后发现没有什么效果，这是比较大的一个失败过程。

主持人（梅鹤斌）：这是付费的？

臧力：收费的和付费的都做了一些，但是效果确实不太好。（鼓掌）

吴波：我就得分两个阶段讲，2010年我们最成功的还是运用iPad，因为没有人做过，我们当时做第一次，所以是最有效果的，但是越往后就越不行了，这是很正常的，因为大家头一次看很惊奇，因为后面大家全都抽奖，所以肯定效果不行。

最失败的是我们在一个比较新的网站，也是被忽悠去打广告，结果发现效果超差。最后和我们讲，“你在我们这儿打，不能光要靠点击率，还得看看你们的品牌如何”，后来我们说“好，那就先回家吧！”所以说，在投的时候一定要小心，先少投点，先看看。当然，我们也没有投太多。从现在往后的话，我觉得前一段传统的广告，我们的灯箱还行，基本上现在看的情况还行。

主持人（梅鹤斌）：我认为互联网里面做到骨髓里面的好象是陈年吧，但是我对于现在满座网、拉手网这些所有的团购，传统的，是不是钱多了，没有地方投，没有办法，年底花不了？我认为效果不会很好。

吴波：不是钱多了没地方投了，是我们整个市场发展的快，受到竞争对手的压力，你必须尽快的往前跑，你也得多给我们点时间，我们还没有满周岁，陈年已经好几岁了。所以，我相信明年你会感到我们这些团购网的这种范儿，他的是凡客，像我们现在网上有很多网友叫我们“拉手一族”了，已经感到一种文化的氛围，这些事情我们也都在做，但是需要时间，要给我们点时间！

冯晓海：我接吴总说的话，其实对于我们这种投放广告的效果目前来看，还很短，很难评估它到底是真的好还是假的好。我举地铁的广告，投出去不是说像投互联网似的当天就把流量拉升上去，它是一个长期的过程，而且地铁一投就要投一两个月、两三个月才能有效果，这就说到广告营销了，但是咱们这儿不是讨论广告营销的。

我说一下我们最失败的，我们做的地面推广，其实这个做好了是非常高的ROI回报，但是你做不好回报率非常低。我们自己测算过，我们有几万张卡在外地发，最后统计了一下这个东西最后的ROI是多少预算，一个人过来的成本是一百块钱，发了一万张卡，然后有一个人在推，但是这里面可控的环节太少。但是不是说这个东西不好，我们在北京能够做到一个用户8块钱。在任何方式来讲，我们在很多细节上控制了以后，它的效果是完全不一样的，你不能否定某种方式是好还是不好。回过头来讲，这还是说事情，如果每一个细节做到了，它的媒体是有它自己本身价值的，无论广播、地铁，还是相关的短信。回过头来讲其实这是操作人的因素，团队执行力，刚才朱啸虎朱总也说过，团购考验的是执行力，真的是这样！

主持人（梅鹤斌）：这还不是最脏、最差的，京东是最脏最差的，最难做的活好象就是这个，团购好象还好一点。

冯晓海：其实前几天我和京东老大聊天，其实京东有自己的一个过程，从最开始的最便宜，京东的口号是“网购上京东，便宜又轻松”，把“省钱”提出来，到后来提出“网购上京东，放心又轻松”，好象它是改了。其实这和凡客一样，凡客做这个东西一开始也是打很低价，但是后面要打品质，因为它的利润要提高。这是一个过程，我相信团购也是由这个过程一步步走过去的。

主持人（梅鹤斌）：接着下一个话题，我们有的是时间。第四，如何配送的问题，除了优惠券之外，因为牵扯到和商家合作，商家合作就牵扯到另外个，我们是属于流媒体，给他们做广告和商家合作，但是除了配送之外有很多方式，注意的事项，比如说合作方式、分成等这些问题，我们在座的也都想知道怎么处理这些问题？

吴波：和产品的商家？

主持人（梅鹤斌）：产品的商家，比如说电影票这些东西，我们怎么样和商家处理这些关系？

吴波：电影票又是服务型的，这两方面我都讲，我先讲简单的。我们团购是做生活服务的团购，现在我们团购90%左右主要还是吃喝玩乐，另外10%左右替商家推广它的产品，其实那一方面做的比较少，同时也是特别严格的。物流方面，我们有一些物流的合作伙伴公司，我们和商家一起去看，去审核它的屋漏能力，有的大的商家有自己的物流公司。但是不管怎么样，今年年底的时候体验过一次很紧的情况，我不能讲名字了，我们有一个很好、很大品牌的商家，他们给我们拍胸脯说，“我们物流绝对没问题，绝对上！”结果我们一早上就上五千个，一下开心得不得了，我们说：“停吧？”“不用，有的是货，你赶紧上，到两万都没问题！”完了到中午就过完了，到一万五差不多赶紧先停下来，结果下来就问，“还有五千在上海，不在北京”，我们就傻了，“这怎么办？赶紧吧，赶紧调，快！”他们也是尽快的调，但是这中间差了几天。实际上这个时候，我们的客服就需要不断的沟通，要去做这件事情。自从这件事情以后，已经有两三个星期了，我们没有再做了，其实我们意识到了，即使是特别大的商家、再大的品牌，它到年底的时候大家都一样，它也不会真的好到哪里去。所以，在这方面，不同的阶段，不同的时机，如果整个社会都不完全能够到货，它也不一滴是一个意外。所以，我们在这方面控制的特别严，反正我手机上经常收到很多卖物品的一些商家向我告状，说已经等了三个月了，就是没有办法在你这儿上线，那就属于漏网之鱼了，它有一些大的品牌，最后还是没让它上，而且给它通过一定的量，结果最后没有完全达到我们，基本上几天才能够送到的，稍微耽搁了几天。像这种情况我们卡得特别严，所以我们很少做。

唯一有一个例外，我们现在和精品集团合作的化妆品频道，化妆品频道百分之百保证品质、百分之百原装、百分之百保证物流、百分之百保证仓储，他们基本上是用EMS送，因为化妆品小一些，速度比较快。这件事我们一直在做，但是基本上到了接近年关的时候，这个频道会停大概15天，到快过年的时候一直到正月一直会停到。从拉手网来讲，用户的品质绝对是至少无上的，这方面卡得很严。

对于服务类的商家我们也是管得很严的，这是我们每天在做的事。这方面我们原来是50条戒律，现在已经长到80条戒律了，只要你中间碰一条就“对不起，拜拜定”，我们肯定不上，比如中间有任何一个地方曝光说你有用过不干净的油或者怎么样，只要是让我们在网上搜，因为我们有人专门做这个，那就告诉他没有办法。比如说，你以前做过什么东西服务比较差，比如说在兄弟网站做过一些活动，对用户的态度不好或者怎么样，我们明显的发现是商家方面的原因，很多我们也就排除了，等等。还有情人节我们不送花，这些都有很严格的规定，这些都是写在我们的规定中的，所以我们的销售都不会碰，这些我们都会很严格的挑选。

但是即使是如此，由于团购要给用户惊喜，所以我们总是尝试新的商家、新的没有见过的东西，往往可能还会有漏网之鱼，还是有过了我们四大部门的审核，最后上线，然后有不满意的地方。因为我们每天上五百款产品，每款的平均服务期大概是两个月，我在这里讲“一点问题都没有”是说睁眼说瞎话，肯定会出现这样、那样的问题。比如说，我们的服务员正好那天失恋，心情不好，那个客户打电话过来骂客服半个小时，客服说“给您赔！给您赔！”电话那头说：“不用了，我已经撒好气了！”电话挂了。后来我们那个小姑娘就哭了，骂半个小时没停脏字，我就说：“你这是在为和谐社会做贡献！”否则以前的话，他即使是受这个气了，现在起码有一个拉手网可以打电话来骂。这种情况肯定会有，但是这种情况我们对用户的承诺是这个单我们买，但是即使是我们买单，有些用户还是不满意，我们还是在努力的不断在做。

但是说老实话，跟我们合作多次的商家，他们的服务品质提高了很多，而且又知道怎么样处理这个事。举一个例子，华夏良子，根本不问你，出来就要券，而且他们变聪明了，可以帮你升级，加40块钱做一个更高级的。很多人在用这个，而且也知道营销方式。前两天我听另外一个客户，他们用了我们的优惠券，大概一个月的回头率高达65%，老板特别的开心。实际上，这些就是我们一直想长期做生意的用户，原因：第一，商家的品质很好；第二，我们认为和他们最大不一样的是我们不认为我们是媒体公司，我们该是电商，电商的第一任务是让商家挣钱，不让商家挣钱不叫电商，拟叫推广。所以我们一定要多赢，第一，商户推动我们推广挣钱；第二，我们做的每一单都是让尽量的让商家征信的，它的不挣钱绝对没有好服务，一定是他挣钱的，他们都挣钱我们才有机会成功，一定是这种多赢的方式。

冯晓海：刚才主持人问的主要是物流和优惠券的问题。