看破网商红尘：商城伤人 运营如抛头颅洒热血

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很久没有提笔写下一些正经的东西，习惯了嘻嘻哈哈的风格，在淘宝摸爬滚打了8个春秋，看着它一步步的成长，个中感慨万千，怎是一言两语可以叙述的完。

03年开始读大一，读的电子商务系，记得开学的第一天，老师就告诉我们，想知道电子商务是什么，去看易趣网就行，当时根本就没概念，这是个神马东西，特新奇，点进去一看，模糊的印象中，它是乱糟糟的，那时候就有一个理解，原来上网买卖东西就是电子商务，在8年后的今天，我只想跟老湿说一句，你丫的就是在误人子弟啊！啊！我又邪恶了！

当时在易趣上开了一家店，因为无知，轻信上家，结果是卖假货，被无情的封杀了，我勒个去，从那时起，书也不学了，课也不上了，茶也不思了，饭也不香了，颓废了，有木有！唉，本来想写点大道理的，结果又写成白话了，就这样吧，做自己才是阿里人不是。

03~07年简直是淘宝人的天堂啊，啥直通车啊，不需要，啥硬广啊，不需要，啥钻展啊，木那玩意，啥活动啊，有报有上。那时候的流量，跟洪水一样的，挡都挡不住，只要有东西，挂上去就能卖，那时候的人，纯洁啊，好评不断，整天就等着上线、接客、下单、发货，哪还管啥运营不运营的。传说中的一句话——先开枪后瞄准，就是指这个啦。随便扫，都有人中弹啊。

08年开始，商城出现了有木有，那时候的小二，要多热情有多热情啊，一对一的服务都不嫌累，巴不得包围住品牌商，手把手的指导如何装修，如何上架，如何促销，有啥活动第一手转给商家，很友善的问一句，这个活动，你参加吗？即使如此，无数的大牌还是谢绝了商城的邀请，回想一下，后悔了吧，蛋疼了吧，现在又慢慢的回来了吧。想当初，08年就入驻的品牌，不管是啥牌子，囤货，上架，售罄，再囤货，再上架，再售罄，轮回着，打造了一批超级大卖家，迅速成就了第一批商城品牌，随便上一活动，爆款就出现了，回想当年，随便一个VIP就是如今的聚划算，给力不给力啊？

09年，错过08黄金一代的商家们蜂拥而上，迅速成为了富二代，淘宝的客户营销部遍部各个城市的大街小巷，说服了一批批的商家加入到商城的行列中来，还以相较之下比较超值的广告政策，在XX倍配送的诱惑下，签下了无数的广告客户及框架KA，这些有钱的主，轻轻松松一年数百万入帐，连许多刚入行的菜鸟都能赚个盆满钵满的衣锦还乡，可惜当时我就是个锤子，我的青春都尼玛的浪费了有木有。回头想想，还是时不时的伤到卧床不起啊。

10年转眼到来了，商家入驻开始趋向饱和了有木有，尝到甜头的商家不顾一切都挤进这个圈子，期望能啃一口是一口，能咬一双是一双，小二也变成了众商家的神一般存在，每个人都想套近乎，搞到最后，小二也无奈的变成不近人情，现在很多运营都说，尼玛的小二不理人啊，木有活动上了有木有，我说话他不理我，我抖了他还不理我，我视频了他依然不理我，有木有！最后居然长时间隐身啊！伤不起啊！！（其实是被拉黑了好吧- -+）废话啊，要是我，我也拉黑你，我一个组两三个小二，应付你1000多个商家，应付上级任务，应付三天两头的会议，应付无数的自我评估，应付这样那样的频道配合，我容易吗我，我也就两只手，我打字也木有灰常快，我怎么回呀。

扯远了，这一年有个牛X项目在崛起，那就是现在众商家日日夜夜盯着的聚划算，成立三个月，帮派爆满，一个帮派5W人啊有木有，想想还有多少站在门外欲哭无泪的，这是一个奇迹啊，红极一时的金牌秒杀，收费了，没落了，杯具了，望着聚划算的背影，哭泣了，不停的改版，砍价，把商家整的遍体鳞伤，从2个位置变成了5个位置，还尼玛的多了5个预告位，版面粉大了有木有，未来还降价了有木有，从7K/场-2K/场，这是神马概念，一向砍别人的金牌秒杀，最后不得不挥刀自宫了。不得不说，太可惜了。那曾经是商家的一个传说，而现在，聚划算才是传说。

11年，在大淘宝战略下，SNS模式冒出来了，将买与卖结合在一起，通过客户口碑等病毒式营销，迅速的成长起来了有木有，整天盯着淘江湖，时不时的发现，呀，钱庄，神马玩意，呀，叽歪，神马玩意，呀，跟随购，神马玩意，呀！神马玩意！？琳琅满目的功能和应用霸占着淘江湖的各个角落，丁冬丁冬的不断听到消息，一点开，XXX活动开始招商，请进帮派跟贴报名，咨询XX。哇类，看不完啊！！！带着无限的憧憬和激情，很给力的去报名了无数的活动，认识了无数给力的男人女人，参加了无数给力的活动志愿者，从乙方转型甲方，才知道，都说尼码运营不是人干的，其实志愿者才尼码不是人干的，无数的问题，无数的抖窗，无数的视频，尼玛的都不用工作了有木有。最后挂上小二的经典用语----“忙，直接说事，别问我是否入选，一律拉黑，谢谢！”才隔绝掉无数的家长问候。

说了这么多，貌似与主题不是很有关，常态性跑题现象又出现了，不过，从以上不难看出，从08年到现在，商城给商家印象最大的就是活动，不停的活动。

活动，只是辅助商家成长的一种手段，加快商家获得成就的脚步而已，如果把活动当成第一要素，那就完蛋了，你的命脉永远掌握在那些志愿者及频道小二的手上，试问你如何做大，你关系再铁，木有用，你后台再硬，木有用，小二说换就换，志愿者说闪就闪，淘宝的廉正部门也不是吃素长大的。想把活动当成企业发展的根基，那奉劝你一句——捞完就闪，不要迷恋商城哥，因为你不适合做商城，不适合做品牌，这样是无法做大做强的，而且现在活动的要求越来越严格，越来越规范，留给你的利润是越来越低，甚至是亏本赚人气，活动的目的越来越清晰，那就是帮你做爆款，帮你做入口，帮你引流量，帮你积会员，后续的，活动不管，你得靠自己，去把这个获得的优势发挥到最大化。试问，有了爆款、有了常规入口，有了更多的搜索引进，你是否做好了入口页的宝贝描述，是否做好了连带销售，是否做好了通过活动引进的那些客户的维护工作，很多人做完活动就算做完了，卖一卖，发一发，木有了，然后使劲的报名，使劲的等待下一次的活动。使劲的哭爹喊娘，木有赚钱啊！！小二好黑啊！！折扣搞这么低啊！！小卖家伤不起啊！！！我勒个去～先问问自己看清楚上活动的根本目的是什么吧，得了解自己为什么上活动，怎么上活动，上了活动怎么办，下了活动怎么做。四点因素，都得考虑，否则，就是一个失败的营销！

我认为，最关键的因素，不在活动，在于生产力，一个企业，尤其是电子商务企业，发展的核心在于生产力，也就是你的产品供应链是否强悍，拥有那些核心优势，如何将优势扩大，为什么别人能做活动不亏，我做就亏的死去活来，是别人产品质量差吗？不一定，可能一样的质量，人家的成本就是能控制的比你低，人家当然有资本去上活动，这个跟地域、能力、人脉、技巧都有相关的因素，不再多谈。但是要记住，工业水平的高低能决定一个国家是发达国家，还是发展中国家，你的生产能力高低，决定了你是有一个孩子，还是一个足球队，啊~我又邪恶了！你的产品生产能力高低，决定了你企业是否有本质上最基础的优势，都说站在巨人的肩膀上嘛，赢，往往赢在起跑线上。

说完生产能力，说运营能力，运营包括了哪些内容：

目标：你必须有一个可预见的、艰难的、但靠谱的目标，很多企业一开始注册的时候就壮志满满，我一年要做到3000万，我明年要做中国第一的电子商务公司，我后面要上市，我要圈钱，我要上福布斯TOP10，我要拍下巴菲特的三餐，甚至是夜宵，我要光宗耀祖，耀耀耀，要你个头啊！口头说说，我也嘛会，谁都会，现实吗？？多少人信心满满的出发了，多少人不听任何好言相劝，多少人被拍死在电子商务的浪潮里。信心，必须有，但不要太幼稚，目标，必须有，但不要太渺茫。结合自身的优势、劣势，仔细的判断自己的能力，然后定一个可行的目标，使劲的往前冲吧！

团队：现在不流行个人英雄主义了，这是一个团队协作的社会，这是一个抱成团的年代，没看团购那么火么，抱抱更健康，不是么。你对你的团队要有十足的信任，要带领大家在有限的岁月里燃烧无限的激情，一个有战斗力的团队，比任何SUPERMAN都有效，就算你扔下一颗核蛋，我们都蛋疼了，但好歹咱有团队一起疼，这也是快乐的，一起成长的幸福是不言而喻的，你如果还是个人英雄，那就抱着你的那颗核蛋慢慢撸吧，这是很杯具的，不觉得么。都说马云是神仙，是外星人，但如果没有那18个跟着他一起蛋疼的家伙相互安慰努力，他能撸到全球最大电子商务集团的CEO么。答案，你懂的。打造团队，核心的要素是什么，是执行力，没有执行力的团队，心再齐，也木有用。坚决贯彻中央指示，两手抓，两手都要硬啊！

策划：说到策划，那真不是一言两语就能说完的了，但如果你硬要让我一句话说完，那就是——炒作，在这个年代，炒作已经不是什么贬义词了，合理的给力炒作，不给店铺带来负面效应，那就是一个成功的炒作，可怜的魔法师、悲剧的开关哥、引起了无数的追随者，于是涌现了一批割肉喂鹰的活菩萨，在这里，我深深的感谢着他们，让我们知道，一元还真能买到东西，有木有！给力的活动策划能成就一家店，但也容易毁灭一家店，慎重！慎重！！其实，策划要给买家黏着感，而不是凑热闹的心态，通过不同的活动，搭配出不同的效果，吸引人的，往往让人第一印象是给力的价格，其实，我觉得吧，价格肯定是尼玛的杀手饯，连我这视金钱如大便的出家人都不能免俗，不过，如果你能靠话题，靠热点，靠任何买家感兴趣的内容，勾引住他，成为你的小三，小四，小五，小XX，那你就成功了。

客户：朋友的签名上有这样一句话，永远不要忽视一滴水的力量，每一位客户都是你的上帝，不要怠慢他们，不要无视他们，即使你碰到了刁难专家，你可以暗暗的XX他家人这一代，上一代，甚至下一代，但当你打出文字的时候，你就要当做他是你的恩人，你的另一半，用他奶奶的虚伪的表情勾勒出诗一般的画卷，能恶心死自己，那也是一种本事，至少你恶心了对方，对方吐一吐，也就没有骂你的体力了，甚至头一昏，哈！成交了！有木有！！做好售前是小事，做好售后才是大事！你能憋着一驼屎，让他慢慢升华，但你能憋着上完WC，不擦纸么？售后才是一家店的关键，你以为卖完了就万事大吉了咩，那你就错鸟，淘宝重视的是客户体验，所谓的消费者年嘛，你就别丫的冒出乌龟头让枪打了，凡事以和为贵不是。在这一点上，某日韩包包大卖家就做的很牛B，出现质量问题，木有问题，钱马上还你，包也不要了，直接送你，人家伤的起，你伤的起么？但这个无形中为她成就大卖家埋下了伏笔，客户体验啊，别整天想着挖人家口袋的钱，挖钱之前，你先得把他双手整出来，向你张开拥抱不是。这不就方便你挖钱了么。

流量：木有流量，你谈神马运营，都是浮云，流量怎么来，百度一下，你妹的，新手建站100招，免费流量大全，应有尽有，有多少，无视多少，忽悠人的整那么多，难怪现在满世界都是恶心的广告，看一个杀一个，也对广告内容产生排斥，最讨厌到处发广告的家伙了，以为现在还是纯纯的WIN95年代呢，见啥点啥，点点更健康？？现在人吃的亏多了，智力长的也贼快，谁会手贱到去点那些破连接，那怎么办？到处发贴不行，活动木有的上，拉朋友也实在有限，完了，瓶径了，担心啥，哥哥帮你整，这年头，不是流行SNS呢，掌柜说、机构说、你说我说，什么说都有，说什么的也都有，贴上去！对！勇敢的贴上去！没叫你贴广告上去哈！！是贴上你的真诚和讨论的精神，你不讨论，你转还不行么，你转了，人家指不定梦游状态下，良心大开，手一点，你也被转了有木有？转着转着，转到牛B人士了有木有！高老大30W粉丝发现你了有木有！你要出名了有木有！流量不担心了有木有！好吧，这不是那么容易的事，可谓是千年等一回，那怎么办，亏点钱搞策划呗，回到第三点了有木有？商城，你亏点钱，不就上活动了么，靠连带，不就赚钱了么，流量也有了，爆款也有了，小二也混个眼熟了，活动越来越多了，舍不得孩子，套不着狼啊，你亏个几块钱就哭的死去活来的，情何以堪啊！！！！你伤不起眼前，怎么看到沙丘的绿洲啊！经常碰到很多人跟我说，真的亏不起了啦，一个亏20啊，做不了啊，饶命啊，饶你妹！丫的一个PU包，99你也喊亏，人家真皮的喊88，是不是肾都亏出去啦？PU是有可能比真皮的高，但我站消费者的角度看，谁理你啊！咱就觉得不值钱，就算你冤死了，咱这活动也还是黄了啊~有木有！给力一点嘛，来个大包1元包邮，尽管抖我！哥一定给你流量。有木有。

资源：你生产有优势，你自然更容易去把握争取更优的资源，也更方便获得小二的青睐，同样的产品同样的质量，咱当然选便宜的上，人家同一首歌还挑明星呢，别总说自己的价格给力，其实放眼数千商家，你不给力了，不是亏了就代表给力，得看看市场水平嘛，每个人都觉得自家的东西好，和是木有错的，但，真的不一定好，得去从资源下手，创造具有优势的产品，这样，你说给力，那就真给力了。这是一个很现实的社会，资源整合越来越重要，把有限的资源拓展出无限的空间，这就是你生存的本事，抓住每一根稻草，那或许是金箍棒，抓住每一片绿叶，那或许是芭蕉扇，把握住眼前的资源吧，这些是你继续存在的本钱。

一篇想好好写的文章，被我扯的七零八落，我会去忏悔的，如果上天能给我一次机会，我还是会对运营说三个字，运你妹！运营不是人干的有木有！从前台到后台，从月台到站台，从舞台到吧台，无处不在，百变超人一般的活在这个圈子里，见人说人话，见鬼说鬼话，哪里有应酬，都得上，哪里有人才，都得挖，干运营的人，伤不起啊！从生产到终端，从策划到包装，从宣传到推广，哪个地方你能放？放不下啊！于是就有了某掌柜的过劳死，有了尼玛的招牛B运营，有了你妹的商学院，有了无数抛头颅洒热血的一代代“精英”，在这个圈子里摸爬那个滚打，成就了无数的神仙，但也造就了无数的颓废青年，商城，这个神圣的平台，我代表她问候你一句，你真的伤的起吗？

文章作者：刘小刘