降低网购风险必须过三关

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文/张书乐



    据全国消费者协会组织汇总统计，2010年消费者因购买劣质化妆品的投诉达到9844件，其中一个不容忽视的重要因素就是——消费者错误地选择了非正规的化妆品销售渠道。另据国际著名化妆品牌玫琳凯提供的资料显示，根据第三方机构对销售化妆品的网店进行的调查，网售的所谓玫琳凯产品，有45%是假货。


   很显然，网购作为电子秀水街已经成为了不争的事实，在很多时候，我们不断地在要求电子商务企业加强消费者权益保障，但真正要让保障到位，还要靠消费者自身的警醒。作为消费者，此刻最需要的就是勤加修炼网购“防身术”。要降低网购风险，消费者自己首先要过“三关”，若“三关”皆过，则可免于假货之“灾”。


第一关：购物渠道关——正规渠道保护自己


    网购的假货问题普遍发生在C2C环节之中，与之相对应的是B2C能够有效地避免假货的泛滥。比如化妆品这类物品，都是直接涂抹在身体上的，许多消费者贪图了比B2C更大的实惠和便宜，通过C2C的小店家购买，可结果呢？因为不知产品真伪，往往是害人害己。所谓害己就不用说了，若是恋爱中的小情侣，男生非常积极地给女朋友买了这样的化妆品，结果却发现是假货，那企不是害了对方啊！


    相对来说，B2C的进货渠道要正规许多，诸如当当、卓越和京东上的百货店或加盟店，还有淘宝商城里那些品牌旗舰店则相对正规，都对商品的质量有着不同程度的把控，价格上虽然通常高于C2C小店，但还是比实体店略低一些，两者相害取其轻，正规的销售渠道毕竟还是有保障一些。


    而那些官方并不认可网上销售的品牌，则建议大家还需谨慎网络途径，比如玫琳凯这样的直销品牌，其产品“被网购”之后，假货的泛滥率也自然会高出许多，相信你一定不希望中到“假货”的奖吧？


第二关：购物发 票关——索要发 票以备万全

    索要发 票可不是为了促进商家缴税，对于网购达人来说，这是保障自己不受伤害的重要武器。只可惜，在中国的普遍消费国情中，无论实体店还是网购，索要发 票一直都是一个盲区。



    然而，发 票是保障消费者权益的最后一道防线，特别是网购，从虚拟中来，到虚拟中去，可以说除了商家可有可无的信誉，并没有多少消费者权益保障的内容。尽管已经有了消费者保障计划，并有不少店铺缴纳了保证金，但仅仅靠此并不足以改变网络“秀水街”的现状。


    多年前，曾经有政府部门提出过让网店缴税的动议，但在网络舆论的一片围剿声中被叫停了。其关键就在于当时提出的目的是为了税收，和网民并无太多直接关联，且网店的管理难度高，也很难付诸实施。然而在时下网购火热的前提下，特别是团购乱象之下，网民有必要自己筑起一道防线，以正规发 票来维护自己的权益，对于在网上购买的任何商品，都应该主动向店铺索取发 票，没有发 票的网店，尽可能予以抵制，如此一来，网店将会慢慢将开发 票变作常态，不仅仅为了纳税，更为了让消费者有个实实在在的保障。


    有发 票在，可以证明产品的可靠性，同时，可以在利益受损的前提下（比如使用了伪劣化妆品、过期食品），为自己讨回一个公道，最起码，有发 票在，可以证明你实实在在消费过，否则消费者撞上了秀水街将有理说不清。


第三关：购物心理关——假货的土壤是人心



    其实，网上“秀水街”存在的根本还是人心，我身边的不少朋友都热衷于网购，而且他们中不少人网购的心理也很畸形，就是上网去淘便宜货，当然内心也知道便宜没好货的道理，当他们大肆购买一百元的劳力士、一百元的LV包、一百元的耐克鞋之时，他们心里岂不知那是假货，而明知是假又非要买，还不是为了满足一点虚荣心，口中说打假，手里在买假，心里不厌倦假，依然乐在其中地逛着，其实也就不算是真正意义上购买假货，而这种行为，在网购群体中是普遍存在的，也因此，让网购中的假货有了更为丰腴的生存土壤。


    网购之于售假，表面上看，是因为网上商品看不见摸不着，而对卖家的评论亦可以造假，从而让假货得以大行其道。其实不然，恰恰是人心之中，从网店经营者到电子商务站点管理者，乃至普通消费者，对假货的宽容和对假货的主动消费，才让假货在现实和虚拟之中，都得以生存。打假，在网络上，其实和在现实一样，不仅仅要口里喊打，也要行动中去打，更要在内心里和假货划清界限，不再以实际行动支持假货，那时候，假货还有多少生存空间，可想而知。