互联网产品运营小结：市场格局和用户体验

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存在即为合理，一款深受用户喜爱的产品，存在的本质合理性必定是它为大众提供优质的服务。而众所周知，在当今互联网竞争环境如此激烈的情况下，想要运营好一款产品并非易事。

但我深信这也并非难事

1.市场格局

如今互联网产品可谓百花齐放，但凡用户需要的，基本上都能在互联网上找到。我们姑且把互联网分为以下几个方面：

1，搜索和广告

2，社会化媒体和沟通

3，电子商务

4，移动互联网

对创业者来说，随着搜索和电子商务的资源不断集中化（结果是垄断），移动互联网一直都是几家公司垄断，显然很难找到机会，如今只有社会化媒体&沟通才能找到突破口。

以下是中国社会化媒体&沟通的大致格局



2， 趋势

1，社会性

如上图所示，尽管他们的功能应用层面五花八门，但是他们内在的属性都是一样的，那就是社会性。诸如其他的方面，例如网络商城，则是改变了人们传统的购物习惯，搜索业务，很大层面上帮助用户搜索信息，比传统打电话询问公司或者朋友，都极具便利性。笔者认为，互联网存在的本质合理性在于它不断的模拟其现实社会，完善其虚拟社会。人本身就是具有社会性的动物，人们天生就是需要与人联系沟通，所以有了最初论坛的兴起和现在facebook的辉煌。国内第一家实名的社区网站校内（人人）网的成功和QQ高度的用户粘度，都缘于他们的产品具有良好的社会属性。所以未来产品的一个大趋势，是他们都需要具有社会型的标签。

2，个性化

就近十年来互联网的发展而言，有一种现象是我们不容忽视的。第一个是个人博客的诞生。它的出现，可以让用户上传自己的照片，写网络日志，其服务本质是便于用户表达自己，宣传自己。第二个是游戏。其表面是娱乐，本质是个人欲望的诉求。第三，推特&微博。140字文化，让普通用户可以即兴表达自己的观点，心情。这三种产品，至今都一个很火爆，特别是游戏经久不衰，微博现在也在高潮期。未来互联网产品的另一个趋势，比较更加注重用户的个性化，更加快捷的为用户提供表达。

3，移动化

随之硬件的不断升级，中国3G网络的不断完善，必将提升移动产业的全面革新。中国的手机网民本来就很多，加之用户都比较喜欢随时随地的上网（这也正是笔记本比台式机流行的原因），据最新统计，未来移动互联网网民将在2014年左右超过桌面网民。移动互联网网民在中国以及其他发展中国家发展尤其迅速，。所以未来的互联网产品，必然要求支持其移动平台，同时应该应该努力在这个不断发展的大市场中有所挖掘。

4，云计算

云计算和物联网也是在不断的发展之中，未来也是可利用的机会。

3，用户体验

一款好的产品之所以能够抓住用户，其用户体验至关重要。具体的用户体验与具体的产品的内容，功能，界面相关，这里暂不讨论。但是如果要想让用户有一个好的体验，除了作不断的产品测试和提供完善的建议通道外，还应该结合当前互联网的趋势，做到一下三点。

1，个性化

产品中应该充分迎合用户个人表达的需求。除了添加基本的日志，相册，微博外，更需要从用户平常入手。偏娱乐的产品可以添加电影，音乐，书籍，饮食，衣饰等。应该充分的给予用户隐身保护权限，同时全面深入的挖掘用户的个人习惯，喜好。这样就可以根据个人的喜好，引导用户创建内容。为产品不断补充内容，运营者可以通过用户的个人数据，引导组件群组，推荐好友，推荐商品等。这样非常符合用户的需求，必将深受用户的喜爱。

2，社会化

社会化有多方面，重点突出在社会化的人际关系和社会化的人的活动。社会化的人际关系，代表为SNS，SNS的出现极大的方便了人们的沟通。对于人人，校友等实名站点来说，加深了用户的人际交往关系。越是社会化程度搞定的产品，也越是用户忠诚度高的产品，例如QQ。因此在产品中可以根据个性化资料，建立相应的小组，推荐好友，建立个人圈子，同时引入好友邀请机制，邀请友人，使用户的日常好友也在产品社区中。社会化的人的活动的代表是电子商务。以淘宝为例，它的出现，改变了人们传统的购物习惯，其平台上的产品种类繁多，价格便宜，最关键以C2C模式存在，可以不断吸引普通卖家和买家，极具竞争力！因此可以在产品中添加相应的社会化功能，例如豆瓣的线下活动，例如团购或者其他用户需要的功能。

3，移动化

移动产业的不断发展，必将产生新的变革。所以产品必须对移动平台建立支持。特别是在Mac，Android平台。同时充分开发移动平台的相应价值（Uknown）。

最后，用户的个人心理也是不容忽视的，特别是在潮流和人性方面。

4，推广

产品的推广起初由于资金的匮乏，所以推广的成本应该尽量小，同时又要保证其推广的效率，实在是难以两全其美。笔者认为，最开始时，可以先撰写优秀的产品文章，或者是以投稿的形势，或者以广告的形势投到各个大的热门门户，人气站点。其优点是可信度高，转载高。如果产品是软件的话，还可以上传到各个下载站，提供下载。作为初期推广，开始的用户数量必然是有限的，要想获得更多的用户使用产品，就应该充分利用初期用户的资源。通过发布邀请，或者一些其他的奖励措施，引入用户的人际圈，形成病毒式推广。具体模式如风靡一时的“偷菜”。其他的推广形势还可以通过博客，论坛进行软性宣传，或者和其他的软件进行合作推广（比较难实现），但终究是要把握好用户的心理。

5，盈利模式

其重点是要依靠产品的个性化和社会化性质。

1，广告

这里所说的广告绝非弹出广告，浮动广告等一般令人生厌的广告。由于在用户体验中充分的做好了用户个性化的数据的准备和分析，所以完全可以以推荐的方式，精准地向用户投放广告而不会令用户生厌，因为这是他们潜在的需要。广告主也可以获得更大的宣传需要。产品的运营者完全有理由要求更多的费用。

2，线上活动

线上活动是由官方通过用户特定的群组而发起举办的，合作对象为广告主，通过用户参与自己喜欢的活动，从而使运营者可以从中获得收益。

3，线下活动

和广告主（实业）合作。对用户极具吸引力。其特征形势可以如团购，也可以如其他的趣味活动，运营者从中担任“中介”的角色。运营者也可以出于自己的发展的考虑，出品属于自己线下的附属品

至于会员制，差异化的增值服务（形如腾讯），暂且不考虑。总之，产品的运营应该充分了解用户的需求和心理才能，才能不断的发展壮大。

文章来源：小驴的专栏