站长的自白：我为什么不考虑国内Web服务？

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玩儿网络的童鞋们基本上都一个共识：万不得已，不用国内的类似服务！说说我自己的情况吧：至今我仍是个菜鸟，虽然混迹于网络也有10年。巧合的是在我接触网络的时候，恰巧刚刚迈进大学校门，那是2001年。估计这个时间段患上“网瘾”的小鸟们，都会在与网络邂逅之后的几年内鼓捣一个叫“frontpage”的东东，然后就满世界找免费的网页空间，幸好那时还有个“Yahoo! GeoCities!”，这是我第一次使用国外的互联网服务。

直到毕业前的一个月，我算了下，大学期间因为买空间的费用，已经跟我一年的学费相差无几。也就是从那时候开始，初识网络的我，不再眷恋国内的网络服务，早早办了张信用卡，开始跟国外的客服周旋。这些年下来，非但没有让我重回国内空间，反而更加坚定了我“长期滞留国外”的决心。所以我就写写我为何不买国内的帐！

第一条，最让人无法忍受的一项：客服的态度和响应时间！基本上跟国内客服打过交道的都有这经历：对方客服的QQ头像是灰色，但留言之后却能得到回复；反过来说，客服明显在线，却小半天没有反应。这让我很愤怒：你要是在线，就答应一声，解不解决问题是其次，关键别让客户傻等，你要是忙倒是说一声，就跟死了一样没个反应！除此之外，某些客服的技术储备也是个问题，一个问题解决起来没了回音也是常见的事。

第二，提供网络服务的公司本身半死不活，他们的服务让你用着心里没底。比如这家（7x24.cn），07年就接触过他们，直到现在四年多过去了，首页压根儿没变过，嗯，也不能说没变，曾经页面头部的“导航条”没了，如今在其首页上找相关服务更茫然。除此之外，各种商品的价格，比如VPS，256MB内存的还是299/月。当时这价格还算凑合，现在看，可真是坑爹啊！

第三，业务员、客服经常换，也不知道是某公司“发展活力”的表现，还是死水一潭、留不住人的反映！举个不太恰当的例子：某公司，我用过他们半年的服务器合租，西安铁通的线路，几年前电信、联通互访不佳的时候选择了他们，与其中一个技术客服聊得很投缘。最终他选择了离开，按他的话说：公司太抠，出差、加班、搞技术，连奖金都不发，评他的技术，再待下去也不会有大发展。他出来后与人合作，搞了家新IDC，主营西安电信。同样，比他早半年出来的一个技术，也搞了家主营上海移动、上海电信的IDC，离开的原因基本类似。现在过去了五年，俩人混得都不错，业务已经很大。这虽然算不上我不愿用国内相关服务的直接原因，但间接导致用户对该公司的不信任，甚者是离开。

第四，价格（隐性收费）。这几年已经算进步很大了，与国外的“性价比”差距正在逐步缩小。但仍旧使这个问题，其中隐藏了许多让用户无法理解、甚至是可恨的缘由。举个人所共知的例子：在国内空间商处买个域名，由于个人原因需要将其转走，这时候之前热情洋溢的客服会立马拉个大长脸、用生硬的语气告诉你：想转走，可以，先交XX费！喵了个咪的，我买域名的时候你们怎么不说明转出还需要费用啊？让用户掏钱的时候装孙子、卖乖，用户一旦要离开，还得狠狠宰上一刀！走也不能让你舒舒服服走！说白了就是找借口让用户留下，继续在这里消费，但就这态度，你能留住谁？老子就是掉两斤肉也得走！

第五，理念和诚信。这是跟社会的大环境相辅相成的。中国社会很浮躁，大家都想着如何如何赚钱、发大财，至于服务对象的利益，心肠好的公司考虑考虑，一般性的公司，谁打理你？然而更可怕的是，社会的进步让很多人都能开所谓的“公司”，几个人甚至几个人就能拉一杆旗，干上一票！而且因为没有诚信机制，赶上个几个月、甚至几年就跑路的，不在少数，完全不把用户的利益放在心上，只要能赚钱就行！道德和诚信的缺失，让很多用户深受其害。

第六，缺乏创新，服务没有新意。人是喜新厌旧的动物，长期面对一成不变的服务模式和服务水平，谁都无法继续忍受下去。这点国外同行公司做的就不错：比如linode，每次周年庆都会有几项优惠措施，或者增加内存、或者扩大硬盘，甚至是发布新的机房、线路。更多的则是发布一些技术创新举措，提升性能或其他方面的体验度。同时增加公司与客户之间的交流渠道，开通wiki、官方博客、论坛等，将用户的智慧转化为公司进步的动力，源源不断、持续创新，时时让用户感受到新鲜、新奇。这样的服务，用户没有出走的理由！

更多的理由不用再列举，总之是国内的互联网公司在“服务”这个概念上，做得还不到位，关键是这是个开放的信息社会，通过互联网，哪好、哪不好，用户都很清楚，既然在你这里得不到应有的尊重和支持，用户何必继续待下去呢？社会很浮躁，用户可不浮躁，真正要留住用户，还得靠踏踏实实、实实在在的服务。

文章来源：citydog.me/2034.html