微信运营一个月经验：做产品一样做自媒体

wz***

周末应创新谷邀请在深圳3W咖啡参加关于微信创业的沙龙，因为有很多朋友没能去现场，所以我把昨天演讲的内容整理下发给大家，也希望能够在微信运营上给大家一些启发。

既然是做产品的思路，那么第一步就是产品规划。

自媒体的定位

做自媒体得先清楚什么是自媒体，很多人把一个人或少数人运营的媒体就当做是自媒体，但实际上很多草根在做的一些微信公众账号并不是自媒体，比如什么移动营销、产品经理学堂的，这些账号只是转载相同类型的文章做推送，是一个行业资讯而没有人味。

真正的自媒体必定是具有强烈个人特征和风格的小群体或者个人搭建的媒体，他提供的原创或者转载信息内容是代表其观点和喜好的，比如云科技、蛮子文摘这些。

清楚了这些就要结合自身擅长和熟悉的领域来定位这个自媒体，比如我以前是做产品技术的，现在从事移动互联网方面投资和研究，我的公众账号就是体现个人对移动互联网产品、对移动互联网行业趋势的看法和观点，关注我账号的粉丝也必定是认同我观点，对移动互联网有兴趣的人。

取个好名字

公众账号的取名非常有讲究，我取“ZTalk”这个名字的时候还有两个备选名字，一个是“ZMedia”，一个“微科技”。

用字母Z做首字母是因为一般朋友都称我老贼，所以就用了Z，ZMedia可以是老贼的媒体，也可以是自媒体的意思，但最后没用是因为觉得用 media太正式化，而talk比较口语话，有亲和力，符合自媒体平民化的特点，微科技么就不说了，有峰哥的云科技在那里，实在不敢再用这个。

账号名字后面加了“@青龙老贼”是为了表明这个是青龙老贼的自媒体，同时也是为了让以后搜索公众账号时可以用中文搜索，大家可以试试搜索好友时输入“青龙老贼”就会出来我的公众账号。

得体的图标

图标设计上我最早用的是一个绿色的卡通龙，说实话是想卖萌增加亲和力，后来有朋友觉得卡通形象会影响我这个公众账号的权威性，感觉比较幼稚，就改了霸王龙，颜色也变成黑白两色，显的专业一些。

简单直接的介绍

我的公众账号说明是“互联网技术、产品、趋势观察报告，移动互联网创业、创新报道”，很简单的一段话表明了我关注的领域和文章内容的定位，也体现了 专业性。微信公众账号的说明一般来说不要超过30个字，一来让用户可以快速查看明白账号是什么行业的，二来在手机上显示的时候不会超过3行。

做完产品规划后，接下来就是设计产品的一些环节，这块比较重要，除了提供给粉丝内容外，还应该考虑到他们的使用体验。

设置一个好的被添加回复

粉丝第一次关注你的时候，你给他的第一印象很重要，这个回复里首先要有人情味，让他有感觉，给他期待之外的东西，比如我会每天更新不同的当日大事记，这样每个用户进来的欢迎词每天都是不同的，粉丝会觉得与众不同，很新鲜。

其次是告诉粉丝如何互动，比如我的账号可以查看最新文章列表，支持日期、关键字搜索功能，还可以发表情听音乐，留言的话用@@打头。

这里说下为什么用m来查询文章，这个最早是鬼哥（微信号：taobaoguijiaoqi）研究出来的，全键盘状态m是在最右下角，iPhone手 机输入m后，旁边就是确认和发送，用户的手指不用移动太多，很便捷。以前也尝试用dir，或者ls，或者list等，这些都有问题，一是输入字母太多，二 是l和1在手机里看起来会差不多，有误操作。

用@@加留言的话，可以直接在公众后台回复里搜索@@显示结果，剔除了一些关键字回复的消息，有时候一天上千条回复时很好用，当然我现在还是习惯每天时不时上去一条条看大家的留言，很享受这种陌生又熟悉的交流。

设置一个默认回复消息

很多时候用户发送的指令是错误的，没有结果返回会让粉丝很困扰，所以要提供一个默认的回复消息，我是根据每天大事记来更新回复内容，然后加上了操作指引，比如如何使用帮助。

利用关键字回复做查询

我现在的公众平台是自己写了程序的，接下来也会抽时间将代码公开，不过依然需要你有一些编程基础。那么对于一些没有编程能力的人来说，可以利用公众平台的关键字自动回复来实现差不多的效果，其实我最早也是这样做的。

在微信公众号有个功能：关键词自动回复。这个功能很强大，可以实现很多交互，很多账号里回复m查看历史文章，回复数字查看具体文章，都是通过这个实现的。

首先是做一个文章列表

在关键词自动回复中，添加规则，规则名是用来帮助你记忆这个规则是干嘛用的，比如菜单我用的是搜索。然后在左侧添加关键字，我设了很多个关键字，有 m、有ls，还有别人的公众账号会用的list、dir等，用户过来可能会延续原来的习惯，所以就一起都放进去了。右侧是文章的列表，由于文字回复最多只 有200多个字，文章多了放不下，就可以再做一个文章列表用其他字母，比如mm来查询，然后在前一个列表里做提示。

然后是设置单篇文章的规则

关键字建议是字母+数字，纯数字会可能会跟以后的自定义回复冲突，也不好管理，我是前面加了z，那么以后z开头的所有都是文章。然后在左侧添加关键词就好了。右侧把你的图文选择一个放上去，点击保存就好了。

需要注意的是关键字要选择全匹配，否则用户输入的文章里含有你设定关键字的就会自动回复，很混乱。其次是有字母的必须把所有大小写都考虑进去，特别是首字母，比如文章列表里关键字把小写的m和大写的M都放进去。

产品设计完成后就要进入实质的运营阶段，内容方面账号不同不能一一覆盖，我简单的说些注意事项。

1、写文章是件力气活，要每天能够提供优质原创内容几乎是不可能的事情，这里就要切记不要为写而写，没东西可写可以放一些读书笔记或者转载好的文章，但依然要有自己的观点和气质在里面，实在没内容宁可不放或者干脆做做简单互动。

2、标题字数控制在14个字内，简介的字数在80个字内，这样可以让群发的图文消息在显示的时候标题不跨行，整个图文消息高度不超过手机屏幕。

3、在手机上进行阅读用户体验并不好，一般都是利用碎片时间来看下，所以文章尽量不要长，否则用户会没有耐心看下去，建议500到1000，能把观点表达清楚即可。

4、很多人习惯文章都是一大段一大段呈现，这个在pc端没问题，但是在手机端看起来就让人有密集恐惧症，两三句话分一段，适当的留白留空，让阅读有韵律感，减少阅读疲劳。

5、我最早的文章签名又卖萌又求转还求关注，还放账号二维码，还搞很多颜色突出显示，其实这种体验非常糟糕，用户会觉得很烦心，做个简单的个人介绍，把自己的一些兴趣爱好等放在里面，会让读者感觉亲切，增强印象。

6、每天抽空和用户进行人工回复聊天，会增加用户的体验和粘性，有利于口碑传播，还可以了解一些文章反馈。也让用户体会到这个自媒体后面是个活生生的人，有信赖感。

再好的产品也要会吆喝，虽然微信现在推广很难，具体的可以去看看《微信自媒体是个半成品》这篇文章，但还是有些途径和方法可以增加自己的粉丝。

1、朋友圈。每个人的私人微信号都是一个小社交圈子，有不少同行业的朋友、同事在里面，对你个人比较了解和认同，在朋友圈里发送自己公众账号开通的消息必定会带来一拨初始用户，有新的内容发出时也要及时转发到朋友圈去，你的朋友大部分会乐于关注、阅读和转发的。

2、微信群。微信群现在的活跃度那是相当高，很多行业的微信群就是天然的宣传阵地，把公众号名片和文章分享到群里，效果也很好。

3、微信大号。玩自媒体的身边总有几个大号朋友，不管是公众账号大号还是个人大号，请他们援手下吧。实在不行就厚着脸皮去关注下云科技、小道消息、ztalk等，在公众平台里发消息求推荐吧。

4、行业媒体。自媒体都是具有行业垂直性的，好的文章要投稿到一些好的行业网站，通过他们来帮助推广，比如我就经常发到很多知名科技博客上，在文章最后带上微信号。

5、微博。从微博到微信的转化率还是相当可观的，你可以将文章以长微博的方式发送到微博上，在微博内容和图片里加上自己微信号，通过转发传播来吸引 新粉丝；也可以在自己微博上做预告，今天有文章要通过微信发布，饥渴营销来一把；把自己以前的微信文章在微博上转发一下，可以让以前没注意的粉丝看到。

6、自媒体联盟。自从我们组建“WeChoice”联盟以来，很多微信自媒体在建立自己的小联盟，人多力量大，通过联盟成员的互相推荐转发也可以快速成长。

这里要注意的是在推广微信公众账号时要使用微信号而不是二维码图片，从用户习惯来说输入字母搜索比扫描图片要直接。

产品运营过程中还有两个方面很重要，就是数据分析和产品迭代。

数据分析方面现在微信提供的支持不够多，第三方平台那种方式要阅读原文才可以获取对用户体验太差。我也舍不得让大家耗费多余流量。

我自己现在保持每天记录新用户数和新消息数的习惯，对一些数据增长明显的日期进行事件标注，通过这些来分析用户对那些内容比较敏感，能够引起转发传播的，所以我就不做什么用户来源调查了，从数据上基本上都能看出粉丝增长的规律。



产品迭代方面重点做的是回复消息规则调整，将一些没有命中的但经常出现的消息数添加到规则去，减少用户的困惑；其次是满足粉丝的合理需求，比如有粉 丝嫌图文消息太费流量，而且数量不小，那么我就提供文字版查询和阅读功能；还有就是一些增加情趣的功能，比如发个表情欣赏音乐，接下来还在考虑一些好玩的 新东西，重点是交互，期待吧。

以上是我对“ZTalk”运营一个月以来的切身体会，希望对所有在做微信自媒体的朋友有所帮助，如果您有什么好的创意也欢迎微信搜索“ztalk”和我交流。

做产品也好做自媒体也罢，ZTalk代表我的态度“认真生活，用心做事”！