查看: 978|回复: 4

你的社群运营管理,靠人工维护,还是机器人

[复制链接]
发表于 2018-3-30 11:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
你的社群,是用真人在维护吗? 或者,仅仅用微信群机器人进行管理吗?

当微信群从几个群到几十个,几百个群,规模变大的时候,如何平衡规模和精细化运营?

当社群规模上升时,相信你一定会遇到上面类似的问题,那么,怎么破?

互联网的小伙伴要注意了,如何把增量用户转为存量用户,人的感情要用人来维护,机器是没有温度的。

在构建社群的过程中,App.小程序,机器人软件是常用的辅助性工具,不管运用那种形式,在具体运营的时候要让真人来和人沟通。好多企业,把活人用成了机器人,今天发什么,明天发什么,让用户以为是机器人,这样,很难跟用户产生链接。

微信群机器人的角色应该定位于:

高度重复的工作,比如新人进群的欢迎语

定时发送的相关信息,例如热点节日中的优惠折扣信息。

相关关键词的回复,例如FAQ,最常问的10个问题等等。

精细化运营与社群成员建立信任,无法靠机器人完成

第二个,真诚的和客户沟通。

如果你去美容院,理发店,店家给你提供的不是白开水,而是果盘,咖啡,红豆沙……这样你还好意思走吗?

就像美容院的客户信息,有一部分是通过聊天来完成的。完成了客户信息的积累。

201803301522379482144405.png


真心诚意的服务好,再进行转化

在今天,我们做社群运营,应该把服务原型等一系列和用户互动相关的内容全都加进去。让你的消费者都成为你“设计”的对象,让他们在一步步被服务的过程当中,接受你企业的观念,

17年的6月份,看到过一个信息,一个男孩子,在一个学期谈了两百多个女朋友,他们互相都不知道,他是如何来完成“客户”管理的呢,他准备一个本子,记下每个女孩身上的关键点就可以了。

所以,今天,你跟客户聊什么,建立感情是讲究方法的。

我们在建群的时候,首先需要关注的是用户的原始资料。比如流量型的社群,吃货群,来的时候可能会填一下,你在哪个城市,年龄,以及爱吃什么,这种简单的信息收集,但是在聊天的时候,就会有人说,我人在北京,但是我老家是重庆的等等一系列更加详细和私密的个人信息。

在这个时候,我们就需要认真留心的将这些信息记录下来,完成这个步骤的人员在线上叫信息官

在这里,我们有一个美容院的职工,他在给客服服务的时候也同时在做收集客户信息的工作,有一次她在跟客户交流的时候,在客户的信息上记下了两个字“怕死”。很不幸的是,这个信息被客户看到了,他非常生气,在问道我们这位职工的时候。她是这样阐述的:“我问他很多问题,他都不感冒,但是一提到养生和保健的问题的时候,他总会很有兴趣,并且买单,这难道不就是‘怕死’吗?”

虽然这位职工的方式是不对的,但是对于掌握客户信息的这个步骤来说,这位职工做的还是很到位的,最起码他已经掌握了这个用户的消费习惯。所以说,我们跟用户了解要到这个程度,才能把社群运营起来。

微信群机器人无法承担的社群运营3步骤

整个社群运营要分三步走,社群运维官,知识官,信息官。

运营官:总策划,社群运营是一场一场活动垒起来的,运营官就是活动策划人,整个流程中吃喝玩乐等等项目,都由他来把控。

知识官:也叫内容官,产出大量的内容。一些非常恰当的碎片化的内容,往往是—个场景话的速效救心丸。

信息官:数据的搜索,沉淀,用户数据分析,逐渐让用户画像越来越清晰。——反应出来,社群的活跃度。

当企业没有那么多的人时候,可以一个人当三个人用,就是这个方法。

社群运营不是把人拉来打广告,而从社群架构开始,从你的目的开始,

社群运营:1.搞清楚你的目的,达到闭环

流程设计   1.流量型社群:通俗的说,就是客户来的时候,根本不知道这个群是做什么的。

怎么进群:1.数据分析:要什么样的人,跟产品有关,研究群主的资源,有什么资源就去打哪的市场。
温馨提示:
1、本内容转载于网络,版权归原作者所有!
2、本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。
3、本内容若侵犯到你的版权利益,请联系我们,会尽快给予删除处理!

3

主题

5971

帖子

6008

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
6008
发表于 2018-3-30 23:43 | 显示全部楼层
此帖仅作者可见

使用道具 举报

头像被屏蔽

0

主题

98

帖子

99

积分

禁止发言

积分
99
发表于 2018-4-8 10:30 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

使用道具 举报

0

主题

251

帖子

253

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
253
发表于 2018-4-18 14:38 | 显示全部楼层
此帖仅作者可见

使用道具 举报

0

主题

442

帖子

443

积分

超级合伙人(永久VIP)

Rank: 8Rank: 8

积分
443
发表于 2022-4-29 10:42 来自手机 | 显示全部楼层
此帖仅作者可见

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

客服QQ/微信
3555999888 周一至周日:09:00 - 22:00
十五年老品牌,学习网上创业赚钱,首先跃程网,值得信赖!
跃程网 版权所有!

本站内容均转载于互联网,并不代表跃程网立场!
拒绝任何人以任何形式在本站发表与中华人民共和国法律相抵触的言论!

QQ|小黑屋|广告服务|加入vip|APP下载|手机版| 跃程网

GMT+8, 2024-11-15 17:46 , Processed in 0.105156 second(s), 35 queries .

快速回复 返回顶部 返回列表