案例解读日本购物网优衣库的社会化媒体营销

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这篇文章来自中海互动《social media watch十一特刊》，在这次的特刊里，我们选择了几个不同的领域和平台以及典型案例或者现象进行了深入的分析，这篇文章所观察的案例自它诞生之日起就被行业里的人津津乐道，它似乎颠覆一些本土social media营销人的思维，是一个非常棒的案例。我们用中海互动自己的观点对这个案例进行了解读，希望可以和更多朋友一同讨论。

9月9日，Uniqlo（优衣库）在英国市场的购物网站重新上线。为了宣传这一事件，Uniqlo举办了一场“越多Tweet，价格越低（More
Tweets，Lower Price）”的活动。登录活动网站Lucky Counter可以看到Uniqlo陈列了10件衣服，当有人tweet某件衣服时，这件衣服的售价就会降低，最低折扣是三三折。在9月9日之前，只要你拥有twitter账户，就可以在网站上选择一件衣服，点进去，网站就会告诉你目前这件衣服有多少条tweet，售价多少，折扣又是多少，距离最低价格还差多远。同时系统还会帮你写上一段文字，当然你也可以加上自己想说的话，然后猛击“Tweet”，系统就会提示你“在你的努力之下，价格又下降了”。 活动已经结束，不少商品都降至了三三折的最低价。

不要粉丝，只要tweets

似乎优衣库根本没打算通过这个活动给自己的twitter账号增加粉丝，到现在为止，Uniqlo_UK的粉丝也只有5，000多人（而这已经是粉丝最多的优衣库品牌ID了）——这对于做惯了国内微博营销的我们来说有点不可思议，至少完全不把粉丝数量放在眼里的微博营销活动还真是少见。

优衣库给出了不一样的答案——比起粉丝数量，他们更看重如何激发用户创造内容。

Twitter比起新浪微博来，更加的去中心化，从twitter的CEO把自己的产品定位在一个“新闻平台”而非“社交平台”上我们可以看出，内容其实是twitter更为重视以及希望推动的。超过1.5亿的twitter用户，也的确很难做中心化。或许可以考虑由某些少数意见领袖来引导舆论，但是可能需要的营销成本将是一笔天文数字。

也因此，在twitter上企业想要达到最大的碎片覆盖效果，唯一的手段就是动员全平台的使用者都来创造内容（这个活动策划和“中粮美好生活”还是有蛮多相似的地方），而显然优衣库成功的做到了这一点。

让消费者获得参与的乐趣或许比什么都重要

相信不用解释太多都可以理解如果可以让消费者获得参与的乐趣是一件多么美妙的事情，因为那样不仅可以提升他们对品牌的好感度而且还可以促进分享。

消费者体验是一个特别宏大也特别难说清楚的课题，优衣库这个案例给了我们一些启示，或许我们可以尝试让消费者们一起协作来完成一个任务，从而获得乐趣。

是时候考虑为你的消费者设计一些更特别的优惠了

促销行为在数字媒体和社交网络的发展下变得越来越有个性化的需求，消费者希望他们付出与品牌社交努力的同时，品牌可以回报他们，而这些回报里必然包含产品的促销和优惠。但是广告主逐渐发现，消费者对于千篇一律的“全国通行”的打折卷和电子优惠卷已经不是那么感兴趣了——更多消费者希望他们获得的优惠是与众不同的，有趣的，当然最好更加方便。

人们都有趋向新鲜事物和时尚产品的心理倾向，就像前文提到的诸多与LBS平台结合的促销及优惠活动，消费者的参与热情就显得异常高涨。也有很多厂家开始为不同的社交平台上跟随者设计不同的优惠措施，比如Tasti D-Lite就经常发布一些Twitter专用的优惠券，客户可以打印出来并在最喜欢的Tasti店里兑换使用。他为每张优惠券设置了特定的代码，使用时需要在tasti的每台收银机终端中输入，以便跟踪优惠券的转换率和最终的销售量。从这些数字，BJ推断，如果在Twitter上运作得当的话，Twitter优惠券活动可以超过类似社交网络平台上投放的精准广告，或者PPC广告。

比起随时可以下载的放在企业官方网站上的电子优惠卷（消费者只有“偶尔看到”或者“偶尔想起来”的时候才会使用，也只有那个时候，它才有可能发挥一些促进消费的作用），这种更加有用户体验正对性的优惠措施更能引发消费者的“主动”情节，而且可以更好的拉近品牌与消费者之间的关系。

简单，更好

微博能做很多事情，没错，但是刚刚开始尝试微博营销的企业更应该考虑的是把一件简单的事情做好。我们在制定微博营销战略的时候给予了微博太多的使命和任务，但这样的结果是往往我们的消费者第一时间接触我们的时候没办法搞清楚我们到底是干什么的，或者无法很清晰的知道跟随我们他们可以获得什么。

一份来自emarketer的数据显示，在美国参与社会化媒体营销的广告主在制定传播任务时，品牌认知虽然是目前最多企业选择的营销目的，但是也有很大一部份比例的广告主选择将提升消费者忠诚度和获得更多新顾客作为首选地营销目的。

所以你可以继续选择持续创造高质量的能够提升你品牌认知度的内容来吸引那些希望得到与品牌有关信息的消费者，你也可以选择像@理想大厦b1便利店那样，仅仅为周边几座写字楼提供外卖业务，但不论如何，有一个核心原则，那就是你必须清楚你的消费者希望从你这里获得什么，他们会因为什么留下或者离开。

文章来源：http://www.siwom.com/514.html
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