从用户体验看 中国互联网到了竭泽而渔的时候

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竭泽而渔，岂不获得，而明年无鱼；焚薮而田，岂不获得，而明年无兽。诈伪之道，虽今偷可，后将无复，非长术也。 语出《吕氏春秋·卷十四·义赏》 这是几千年前的一个非常浅显的道理，意思是如果违反自然界的规律，急功近利，过度索取，看似取之不尽的资源就会用尽。而今天我们中国的互联网经过这么多年的发展正处在一个“竭泽而渔”的时期，或许大家认为这太危言耸听了，那么今天丁道师就从IDC，网站，用户这三个角度出发，给大家细细阐述我的观点！

IDC--行业混乱黑幕重重 价格战损害站长利益！

随着Web 2.0、P2P等新的互联网投资热潮的兴起，个人站长，企业网站等各个方面从细节到技术都产生了爆发性成长，而作为互联网行业的基础业务IDC 行业展现出一路高歌猛进，迅速发展的势头，托管、租用、虚拟主机、合租服务器、vps等等产品种类繁多，技术发展及其迅猛。它为企业上网、Web网站、电子政务、电子商务等应用提供了大规模、高质量、安全可靠的服务器托管租赁、虚拟主机、增值业务等服务。

武汉丰网数据中心的销售总监刘明向笔者透漏：因为竞争原因，因为价格战的持续发生，实际上IDC行业早已远离了暴利时代，激烈的市场竞争促使各路IDC通过打价格战来争取客户，有些数据中心以低于行业一半的价格甚者免费的手段来招揽客户，其服务可想而知。有些公司采用低端pc机器的主板、内存和硬盘包括劣质机箱、电源等，以此降低成本。

刘总监表示，造成目前这种现状，很大一部分原因是由市场和政策决定的。市场方面，有需求就有市场，因为做站门槛越来越低，网站主都希望以非常低的价格买到所需的产品，而一些IDC正是抓住了这个契机，大打价格战争抢客户，这明显打破了市场平衡。政策方面的原因我不想说太多，大家都明白，自从去年大整顿以来，一大批网站主纷纷使用国外主机和空间，国外主机价格低廉，且不需要办理任何手续，受到了国内几十万个网站的青睐使用，但是其稳定性和服务显然不能和国内相比。这里我希望网站主们选择服务器空间的时候以客户的角度出发高质量的网站，好的网站内容，稳定的服务器，才是网站做成功的根本。以此与用户建立和谐、稳定、发展的合作伙伴关系至关重要，也是企业发展最根本的途径。

丁道师点评：IDC是互联网运营整个环节中的底层基础，如果像现在这样长久下去，中国互联网将会严重的俩极分化。百度，腾讯，新浪，淘宝等网站越做越大，越来越多的用户涌向这几大网站，而中小网站将一步步陷入死循环，用户一步步流失，几年以后就真的“站长已死”了！

网站主—打着一切为了用户的口号，其实在谋取自己的私立，用户体验四个字是中国互联网最大的笑话。

这儿说的网站主当然泛指IT企业，也包括客户端类的软件公司。说到这必须要提到三个企业：腾讯，百度，360。目前这三个企业算是中国争议最大的三个互联网企业了，网民对其又爱又恨，一方面网民的生活和工作越来越离不开这三个公司，一方面对其“流氓”行径哭笑不得。

首先来说腾讯，腾讯是中国也是亚洲最大的互联网企业，单单从市值来说，已经无可争议的成为中国民营企业的一哥。但是近年来腾讯似乎像蜘蛛网一样，四面扩军，触角伸向了互联网的各个领域，由于其无比庞大的用户群体，只要腾讯涉及到的领域基本都会改变该领域的行业格局，腾讯似乎成为了全民公敌，被网民戏谑的称为“山寨之王”。今年7月24日出版的《计算机世界》刊登了《狗日的腾讯》一文，文辞犀利，刀刀见血，一石激起千层浪，一时间，各大互联网大佬从社区到微博，从新闻到访谈，对腾讯纷纷声讨，甚者有某企业负责人惊呼“腾讯到底让不让人活了”。虽然此事腾讯通过一系列的公关手段迅速平息，但是隐隐中中国互联网分割成俩个阵营，阵营A是腾讯，阵营B是除腾讯以外的其他互联网公司的总和。

在小说《阳神》中，主人公洪易身兼无数神通，实力几乎是通彻古今。但是洪易自身强大，却没有限制别人的发展。反而通过“众圣殿”这个平台，把他所有的东西贡献出来，希望人人成龙，人人超脱彼岸。这份宏愿，虽然难于实现，但毕竟为人人到达彼岸之桥指明了方向。洪易行的是王道，和洪易相比，腾讯行的就是霸道。行王道者，顺民意，得民心；行霸道者，顺自我，天下焉得？像苹果，微软，谷歌这样的公司，开放了第三方的合作平台，自己活得很好，让别人活的也很好，而腾讯自己活得很好，却不太给别人活路。

都说腾讯是用户的老家，百度是流量的入口。说完腾讯不得不说另外一个公司---百度！写到这的时候，百度正好发布了第三季度财报：百度（NASDAQ：BIDU）公布了截至9月30日的2010年第三季度未经审计的财务报告，百度Q3营收为22.56亿人民币，与2009年同期相比增长76.4%；营业利润为11.81亿元人民币，与2009年同期相比增长126.6%；净利润为10.47亿元人民币，与2009年同期相比增长112.4%。业绩非常漂亮，自从谷歌退出中国以后，收益最大的百度，在今年以火箭的速度飞速发展。飞速发展的同时，百度一直在强调一个词语，那就是用户体验，但是今年的“百度帮助卖假药”事件，无疑是对用户体验这四个字一大讽刺，用户通过百度搜索治疗某某病的关键词，卖假药的推广链接排在了最前面，而大部分的用户认为既然能排在百度首页的前面，那肯定是非常可信的，这样400元卖3出的一盒假药，平均需要给百度缴纳300元推广费用，而这些用户是不知道的，百度又没有在推广位置标注：搜索有风险，买药需谨慎。

当然百度后半年进行了很大的整改，对广告商的审核更严格。但是另外一个问题出来了，百度的开放平台上线了。意味着各位看客小时候玩的坦克大战不需要进网站，可以直接在搜索结果页面畅玩，意味着大家查询天气，彩 票，日历可以直接通过搜索结果来获知，甚者看视频也省事了，即搜即看。通过笔者这俩个月的观察，种种迹象表明，百度似乎要打造一站式的服务，也就是说互联网成了百度的局域网。大家通过百度搜索李彦宏这三个字，排名第一的是百度百科，第二是百度知道，第三是百度图片，第四是百度视频，第五是百度贴吧，第六是百度新闻，第八是百度空间，第一页大部分是百度自家的网站，而大家都知道，第一页所获取到的流量比往后所有页加起来还要多。好吧，李彦宏是名人，那换个名字吧。通过百度，我输入我的的笔名“丁道师”三个字，排第一的是百度百科，第二是百度空间，第四是百度开放平台。按我个人的意思理解，用户体验四个字就是可以让用户很容易的找到他们所要找的东西，一般搜索我笔名的人，大部分的人是想看我发表的一些业界评论与网络推广运营类的文章，但是我发表这类型文章大部分在站长网，站长之家，网络通讯服务网这些网站，而搜索我的笔名，我发表在以上网站的文章很难出现在百度第一页，这样百度百科，百度空间等我很少发表文章的地方却其排在了前面，抢走了大部分的流量，本来可能是非常优质的访客，可能会和我探讨网络运营的业内人士，但是进了百度自己的网站，却创造了垃圾流量。用户通过搜索我的名字，如果他懒的翻到下一页的话，他很难看到我的一些文章，而那些文章正是访客所需要的，百度却没有把其放在第一页展示。在此处，用户体验，这四个字好苍白无力！

再来说说360这个公司。按理说360无论从规模还是收入来说，都算不上互联网巨头，但是从近一年360的表现来看，对一个个巨头发起了挑战，互联网巨头对其是避而远之。360凭借着免费的政策，一路攻城略地，开疆扩土，短短三俩年时间之内做成行业老大，积累了数亿忠实用户。从一开始的杀木马软件，慢慢的做起了杀毒软件，浏览器，奇虎社区，导航网站等等似乎和腾讯一样，开始了全方位扩展之路。在其扩张的同时，或多或少触犯了其他企业的利益，于是各种口水仗喷开了，口水仗可以说是伴随这360的成长。不得不承认，周鸿祎是最会利用网络舆论的老板，几乎每一次口水仗360都胜利了。今天咱们谈的不是360与各厂商之间的恩恩怨怨，而是谈谈免费的360到底给用户带来什么？

话说，360安全卫生在推出的时候，一步步功能完善，成为了网民上网的贴心“保镖”。在此之前由于高昂的软件费用，中国大部的电脑都没有安装安全类软件，以致饱受木马，蠕虫，流氓插件等危害，360的出现正是以“救世主”的姿态，当时尤其对雅虎中文助手这款知名的流氓软件查杀能力强，后来大家都知道雅虎助手这个流氓插件正是360安全卫士的原班人马做的，自己杀自己做的东西那当然容易。后来360安全卫生集成了各种各样的安全和优化功能，赢得了越来越多用户的喜爱。但是等360做起来之后采取的一系列竞争手段有失君子风范，只要用户安装了其他的安全类软件，都是360查杀的对象，有些甚至直接被定义为病毒，可牛杀毒刚诞生五分钟被其绞杀，用户非常喜欢的百度工具栏被其认为是恶评插件，兼容性非常好的遨游浏览器被360提示“危险”，就连大家使用最多的QQ也被其认定为“窥私”软件。我们不禁要问：在中国除了360生产的软件，还有哪家是安全的？正如知名互联网分析师、红麦软件（soften.cn）总裁刘兴亮所说：“360作为国内知名的客户端，不应该采取这种谩骂和攻击的方式打击竞争对手，而应该将精力放在做好产品上面。”作为360的老用户，笔者也要说，希望360把打口水仗的精力用在产品研发上，多注重用户体验，在自身的盈利模式没有出来之前，先得民心要紧。

用户---大家都喜欢吃免费的午餐，免费的午餐吃多了，小心拉肚子！

各位看客看了上面的部分，做为一个互联网普通用户，大家觉得很解气。但是接下来我就要重点说说广大互联网的用户了。如果网站主是孩子，用户是爹妈。孩子太淘气了，不听话，这主要不能怨孩子，要怨就怨爹妈管教不严，太纵容太溺爱孩子了。很遗憾，中国看似繁荣的互联网，正处在这样一种情况，爹妈骂孩子淘气，孩子不改，爹妈继续纵容孩子，孩子一步步壮大，最后爹妈都管不了孩子了。

可能是受中国几千年的文化习惯影响吧，中国人普遍喜欢用免费的东西。在美国，用户通过iTunes下载一个阅读软件可能要花10元钱，用这个软件看书还得给书再另行付费，这种模式在美国能行的通，在中国就不行了，用户不但不买你的帐，还要骂你抢钱。在中国基本上大家所能想到的服务都是免费的，百度的搜索免费，腾讯的QQ聊天免费，新浪看新闻免费，正是因为免费，而且能提供不错的服务，慢慢的这些公司积累了大量的用户。然后在免费的基础上，提供了增值服务，而这个增值服务是收费的，腾讯的会员是增值，百度竞价是增值，新浪广告是增值，这样下来基础免费加增值收费，比产品本来就收费反而赚的钱更多。

然而并不是每一个互联网企业都可以像以上几家做的一样出色。中国的互联网业一直存在一个自欺欺人的说法，先免费，等足够的用户对网站服务形成了依赖后再收费。事实上能这样吗？ 这里存在两种可能，一种是你的服务不能形成牢固的黏度。市场上存在可以替代的同类服务，这样一来，用户由于已经形成了免费的习惯，一但收费就会遭到强烈反抗，全部跑到你的竞争对手那里去了。 另一种是已经形成了非常强大的粘度，让用户完全离不开，很遗憾的是，这样的公司服务在中国还非常少见。

“免费”和“收费”都是为获取利润，因为“免费”并不是真的免费、完全免费。免费是有效的策略，但如果将非常有价值的服务免费提供就不是有效的策略了。只有优质的服务才能让用户觉得物超所值。网民对收费问题能否接受，这是一个很现实的问题。只有服务有价，才能为用户提供更多更好的服务，并让用户为之付费。

孩子不和爹妈要面包的钱了，爹妈很高兴，但孩子要牛奶的钱，因为面包要和牛奶就着吃才配套。爹妈本来还高兴，面包的钱省下了，但是事实证明牛奶会让他们会付出更大的代价。

来源:网络通讯服务网