团购为何失败 负面印象完全掩盖住团购的优惠

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如果问大家，在过去的一年中，互联网上最火爆的词汇是什么？恐怕除了微博，就是团购了。自从3月份第一家团购网站上线，仅仅几个月之内，团购网站的数量就增加到了1726家。然而，这起风起云涌的风潮，正在快速的消失中。很多负面的消息为团购这种形式蒙上了阴影。今天，就和大家聊聊团购衰败的原因。

团购的意义，就在于联合多个消费者实现一次性大量购买，从而得到较大幅度的优惠。一开始的时候，往往在房产、家装等实物商品的销售活动中出现。通过节约店面费用、物流费用，以及大量购买，消费者可以获得一定量的优惠。虽然优惠的比率不多，但是消费者购买的价值高，从而在绝对数量上，消费者还是可以节约一大笔开支。

到了2010年，团购的火爆开始向服务业延伸，　　如果问大家，在过去的一年中，互联网上最火爆的词汇是什么？恐怕除了微博，就是团购了。自从3月份第一家团购网站上线，仅仅几个月之内，团购网站的数量就增加到了1726家。然而，这起风起云涌的风潮，正在快速的消失中。很多负面的消息为团购这种形式蒙上了阴影。今天，就和大家聊聊团购衰败的原因。

团购的意义，就在于联合多个消费者实现一次性大量购买，从而得到较大幅度的优惠。一开始的时候，往往在房产、家装等实物商品的销售活动中出现。通过节约店面费用、物流费用，以及大量购买，消费者可以获得一定量的优惠。虽然优惠的比率不多，但是消费者购买的价值高，从而在绝对数量上，消费者还是可以节约一大笔开支。

到了2010年，团购的火爆开始向服务业延伸，如餐饮、休闲等多种行业。原价200元的自助餐，团购价只要68元。一次瑜伽课程，也可以打五折甚至三折。巨大的优惠比率，一下子抓住了消费者的眼球。造成了团购的火爆。然而，团购之所以会迅速衰败，也有其深刻的原因。

第一，对于服务业来说，能够提供大范围优惠的，一般都是奢侈型的服务提供者。因为只有奢侈品才能给商家提供足够高的利润率拿来做优惠。比如，温泉、美体、美容美发等等。然而，对商家最大的困扰就是，大幅优惠吸引来的客户，并不是自己的潜在客户。也就是营销活动的转化率很低。更进一步的问题是，那些团购的消费者让全价购买的忠实客户心理中产生了被歧视之感。

北京的一家温泉就出现了这样的现象。由于团购的客户太多，原来很悠闲的温泉池，早已人满为患。直接导致了那些付全价票或者年票的用户不断流失。

第二，服务业中团购的优惠，容易让消费者产生一种价格错觉。当他们在尝试到了团购的甜头之后，打算消费团购范围之外的产品与服务的时候，过大的价格差异往往给他们造成了心理上的冲击。因此，商家拿出利润，通过团购做营销，往往却不能让团购客户转换成忠诚客户。

其实，早在几年以前的优惠券风潮，就出现了类似的现象。那个时候，消费者外出就餐，商家往往会给消费者一些优惠券。当下次再来的时候，可以当现金抵扣。虽然这种方式，提高了顾客的粘性。但存在的问题就是，消费者不可能将这样的优惠模式重复下去。因为每个人都不可能长时间的在一两家固定的饭馆吃饭。餐饮业本身就是忠诚度偏低的行业。

那些拿着优惠券的顾客慢慢就会发现，这家饭馆的价格比其他的同类型还是高出不少。其实里外里并无太大的优惠，完全是一种价格错觉，还不如直接打折来的实在。所以，优惠券风潮早在几年以前就淡出了。

现在的团购也是一样，四十元一杯的冰激凌只要八元，但是如果再多消费一个，就要付原价。这样的团购模式，很可能让消费者望而却步。商家白白付出，却没有应有的回报。团购网站的衰败，就是自然而然的了。

第三，团购的价钱虽然很低，但是体验很差，消费者浅尝辄止，并没有转化为长期客户。五星级酒店的自助餐，团购价只有原价的30％。但是，团购的消费者发现，自己不仅比全价客户的选择余地小，食材的质量也差。更重要的，酒店服务人员的歧视态度更加让他们有了不好的感觉，所以，他们的负面印象完全掩盖住了团购所带来的优惠。

不管是商家、还是客户，出现了双输的局面。

综合来看，团购这种形式，对于大额的实物性消费，也许是一种较好的模式。减少流通环节的成本，生产者可以更好的预测需求，从而为双方都带来正面价值。然而，在服务领域中，还仅仅只能说是一种新型的“营销模式”。或者进一步从战略的角度说，是一种过度竞争的结果。商家之间，包括消费者，都没有从中获得正面的收益。这种模式是否能够带来正面的作用，恐怕，还需要商家做详细的规划和细致的考量。

对于服务业来说，互联网可以帮助商家找到他们最需要的目标客户，以及小众客户。团购可以让消费者进行初步的体验，而团购之后，如何进一步提高团购消费者的购物体验，转换成忠诚客户，才是最应该攻克的问题。

如餐饮、休闲等多种行业。原价200元的自助餐，团购价只要68元。一次瑜伽课程，也可以打五折甚至三折。巨大的优惠比率，一下子抓住了消费者的眼球。造成了团购的火爆。然而，团购之所以会迅速衰败，也有其深刻的原因。

第一，对于服务业来说，能够提供大范围优惠的，一般都是奢侈型的服务提供者。因为只有奢侈品才能给商家提供足够高的利润率拿来做优惠。比如，温泉、美体、美容美发等等。然而，对商家最大的困扰就是，大幅优惠吸引来的客户，并不是自己的潜在客户。也就是营销活动的转化率很低。更进一步的问题是，那些团购的消费者让全价购买的忠实客户心理中产生了被歧视之感。

北京的一家温泉就出现了这样的现象。由于团购的客户太多，原来很悠闲的温泉池，早已人满为患。直接导致了那些付全价票或者年票的用户不断流失。

第二，服务业中团购的优惠，容易让消费者产生一种价格错觉。当他们在尝试到了团购的甜头之后，打算消费团购范围之外的产品与服务的时候，过大的价格差异往往给他们造成了心理上的冲击。因此，商家拿出利润，通过团购做营销，往往却不能让团购客户转换成忠诚客户。

其实，早在几年以前的优惠券风潮，就出现了类似的现象。那个时候，消费者外出就餐，商家往往会给消费者一些优惠券。当下次再来的时候，可以当现金抵扣。虽然这种方式，提高了顾客的粘性。但存在的问题就是，消费者不可能将这样的优惠模式重复下去。因为每个人都不可能长时间的在一两家固定的饭馆吃饭。餐饮业本身就是忠诚度偏低的行业。

那些拿着优惠券的顾客慢慢就会发现，这家饭馆的价格比其他的同类型还是高出不少。其实里外里并无太大的优惠，完全是一种价格错觉，还不如直接打折来的实在。所以，优惠券风潮早在几年以前就淡出了。

现在的团购也是一样，四十元一杯的冰激凌只要八元，但是如果再多消费一个，就要付原价。这样的团购模式，很可能让消费者望而却步。商家白白付出，却没有应有的回报。团购网站的衰败，就是自然而然的了。

第三，团购的价钱虽然很低，但是体验很差，消费者浅尝辄止，并没有转化为长期客户。五星级酒店的自助餐，团购价只有原价的30％。但是，团购的消费者发现，自己不仅比全价客户的选择余地小，食材的质量也差。更重要的，酒店服务人员的歧视态度更加让他们有了不好的感觉，所以，他们的负面印象完全掩盖住了团购所带来的优惠。

不管是商家、还是客户，出现了双输的局面。

综合来看，团购这种形式，对于大额的实物性消费，也许是一种较好的模式。减少流通环节的成本，生产者可以更好的预测需求，从而为双方都带来正面价值。然而，在服务领域中，还仅仅只能说是一种新型的“营销模式”。或者进一步从战略的角度说，是一种过度竞争的结果。商家之间，包括消费者，都没有从中获得正面的收益。这种模式是否能够带来正面的作用，恐怕，还需要商家做详细的规划和细致的考量。

对于服务业来说，互联网可以帮助商家找到他们最需要的目标客户，以及小众客户。团购可以让消费者进行初步的体验，而团购之后，如何进一步提高团购消费者的购物体验，转换成忠诚客户，才是最应该攻克的问题。

来源:中国三星经济研究院