网站运营归根结底就是一个用户心理的运营

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最近在读 《影响力》这本书，受到了诸多“社会心理学”方面的启发，由于职业兴趣的原因自然就将其延伸到了网站运营的应用中。同期在群里也和一些圈内朋友探讨过“社会心理学在网站运营中的应用”话题，反响相当热烈。在此，做个较深入的阶段研究总结。

其实，网站运营归根结底就是一个用户心理的运营，如：“从众心理”、“对比心理”、“占便宜心理”等，都是网站运营者最喜欢利用的“人性弱点”，特别是电商类网站，对于“社会心理学”的应用，可以说是“比比皆是”。接下来一一举例说明：

1.从众心理

从众俗称：“随大流”，即：个体在群体压力下在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象。

网站运营中被最常利用的社会心理学就是：从众心理。如：“产品热销排行”、“购买此商品的顾客还查看（购买）过”等网站模块设计，就是瞄准的 “从众心理”，即社会认同，在“凡客”、“卓越亚马逊”、“京东商城”等知名电商网站中能够找到很多例证，如下：

热销排行榜：

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2.对比心理

对比心理在网站运营中也是屡见不鲜的手段，如：在对商品进行促销时，商家往往在刊登折扣价的时候会同时显示商品原价，这种显而易见的价格差对比，对消费者的冲击很大，促销效果十分显著。

还有就是在购物结算过程中的应用。当你购买了价值几千元的电脑后，在订单提交结算过程中，网站常常会附带推荐你购买“电脑包、鼠标”等配件，相比于几千元，对这种几十元，一百多元的物品，你就会觉得很便宜，也就容易被引导一并购买。例证如下：

3.占便宜心理

网站运营中还有一个商家利用最多的心理学，即“占便宜心理”，最典型的招数有：产品试用，返利，打折等。商家通过这些最常用且简单招数，能够达到各种不同的营销目的：

Ø 试用可以让商家的产品直达用户，并有机会获得口碑；

Ø 返利则能够达到让用户消费更多次的目的；

Ø 而打折则能够促使用户购买更多可能并不需要的东西。

4.物依稀为贵

物以稀为贵常用的营销手法就是“限量出售”、“限时供应”。

对此最优发言权的当属那些服装服饰的奢侈品牌了，如Lv、Gucci等，每年都会发售一些限量版产品，将消费者的胃口吊得足足的；另外的例子就是最近两年最为风光的苹果，更是将“物以稀为贵”心理学应用，发挥到了极致。互联网领域最为典型的例子则是：团购网站。

对于“社会心理学在网站运营中的应用”话题今天暂时讨论到这里，在社会心理学领域的学习还在继续，以后还会接着总结和分享，同时也欢迎各位朋友补充。

文章作者：张光明

作者微博：http://weibo.com/guangming


作者博客：营销琥珀堂