侃侃商家搞团购的问题：一不小心 虚不受补

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之前和几个电商行业的朋友聊天，聊到团购这个话题，都觉得团购对于有些商家来说，是一个很好的事情，能在短时间在聚集人气，订单可能是平时的好几倍，而对于有些商家来说则是个灾难，像打鸡血一样，一不小心就让这个商家瞬间虚不受补。

从我自己的一些亲身经历来说，作为一个团购的消费者，我好多次经历都不怎么好。我女朋友喜欢买一些团购的东西，比如鸡爪啊，餐厅套餐、KTV、旅游和酒店服务产品，对于是实物预订还好，我女友团购完成之后只要在家等就好了，但是对于一些服务类的团购产品则需要提前预订，而预订这样的重任自然就会落到我的身上，而很多服务不是说一次就能预订成功的，有时候反复几次，不是占线、就是没他们预订满了，很多时候还没去消费就会惹一肚子不痛苦。下面我就吐吐我的一些不快，这也是很多导致很多商家因小失大的地方。



对于商家的一些问题

1.对于实物内需要邮寄的

我女朋友有此团购一些鸡爪，但是买回来之后发现有几包是漏气了，于是就找店家理论，可是很久都没有回复我们，导致我们对这个店铺失望，对这个牌子的凤爪也产生芥蒂之心。

团购的订单会在瞬间爆发，一般可能是平时的好几倍，对于有些企业来说，可能还能扛得住，但有些就不一定了，可能在包装的时候没有以前小心，可能有些疏忽而导致漏寄错寄的情况发生，更重要的是，在短时间在客户服务会跟不上，以致不能及时解决用户反馈，从而让用户不满。

2.对于服务类的团购产品

我团过很多餐厅套餐，对于这种团购可能就是预订环节，我团购这样的服务主要是想周末和女朋友去吃的，但，预订是个麻烦事情，我有时间的时候他们没位置，有位置的时候我们没空去，而很多团购又限期，而最近我女友团购了一个杭州周边游的产品，看起来是很优惠，看看期限是到9月30日，但在我预订的时候却被告知，9月15日之前所有周末都订满了，这对于我来说其实就是失败的团购，因为打算是这两周去的，可是却要等到9月15日之后去，而一月之后的安排我也不知道有没有空。

3.在消费过程中的问题

好不容易，有些餐馆可以预订上，但是有时候觉得有种被服务员歧视和冷落的感觉，记得有次去一家餐馆，迎宾员刚开始还热脸相应，一听我们是团购的，仿佛觉得可以欺侮，对着里面喊，他们是团购的，让他们在某某位置坐，也许他们接待了无数这种团购贪图便宜的客人，可他们不知道这是一种新潮的预订方式，而在有些地方则感觉自己是团购客人而低人一等。

而有些餐馆，可能是为了方便，基本上都是给出一个套餐，上面的菜都是固定的，很少有可以选择的，有时候导致因为自己刚好不喜欢吃某个菜而觉得是团购的服务不好。

为什么会有这样问题呢？

团购网站的方面：

1.现在团购网站竞争激烈，大家都在抢一些团购产品供应商，可能就把一些原本没能力玩团购的的企业给忽悠过来，片面的告诉商家团购的好处，而忽视其服务承受能力，这导致某些企业一打鸡血就虚不受补；

2.目前大多数团购只设置了最低多少人可以参团，而没有规定最多多少份就不能团购，只是规定了一个团购有效期，而有的产品在一个团购期来可以卖出很多份，这可能就超出了商家的承受能力，而团购网站无从考察商家的接待能力；

商家方面：

1.很多商家知道团购的好处，可能是看着竞争对手眼红，纷纷也参与团购，而对于团购认为就是给哪些贪图便宜的客人，员工认识不到位，导致有些商家对于团购的客人和正常的客人区别看待，导致一些不舒服的问题出现；

2.商家在参与团购的时候没有准备充分，比如商家要考虑每天的接待能力峰值是多少，商家参与团购提高的名额多少比较合适，对于一些执意在某个时间段要预定的客人有什么变通的处理方法，如何提高员工对于团购客人的服务意识，让她们和一般的客人一视同仁，还有就是如何兑现一些团购的承诺，不能为了达到一个团购量而作一些夸大的但现实是不能兑现的承诺，要知道某个客人就是看中一些承诺才团购的。

小结

其实我个人对于团购这种模式还是看到的，对于商家能在短时间为其聚集人气，通过口碑达到原先普通广告所达不到的效果，对于消费者来说，不仅获得实惠，对于一些原本不愿意尝试的服务则有以小成本体验了一把。

但目前来说团购市场鱼龙混杂，而很多团购网站为了追求量的刺激，抢夺用户，把一些原本没有能力参与团购的商家也拉进来，最后导致这些商家因为超出了他们的承受能力，让用户有一些不好的体验，从而也害了这些商家，最后导致的一个结果就是团购就是低价低端的代名词。

我觉得商家对于团购，不能以短时间获取巨大量的订单为目的，而应该是抱着通过这一批用户的体验消费形成口碑传播，并且也希望团购网站能在这些方面为商家提供一些客户管理的工具，让商家在这个平台上和消费者互动起来，从而更好的为消费者服务，也让消费者形成口碑传播，我想这才是团购的一个真正目的。

你有什么不好的团购经历吗，欢迎留言交流。

作者：@puting

文章来源：SocialBeta