容联：双11进入物流大战环节，电商如何彻底解决“最后一公里”物流？

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　　今年双11交易量再次攀升，物流大战自然也再次升级。

　　每年的双11都会出现爆仓现象，各家电商其实都已经着手解决物流问题，尤其是物流最后一公里，让商品尽快送到消费者手中。

　　想必很多人都有这样的体验，快递是说了要当天送达，比如顺丰快递就是通过支付宝进行通知，但这个通知隐藏太深了，有多少人会时刻注意到?举个例子，寰寰姐家附近的一家小超市已经快成了我的快递中转站，因为经常我不在家的时候快递来了。怎么办?想必很多用户都会遇到这样的难题。

　　尤其是当前的高校、封闭式管理的小区、写字楼由于管理严格，快递只能送到楼下，无法保证送货上门。快递员到楼下需要逐一拨打该楼取件人电话，然后等待取件人提取物件，大量时间都消耗在等待上。尤其是在双11期间，送货员的送货时间出奇的珍贵，漫无目的的等待直接影响了整体的业务能效和配送效率。耽误的岂止是时间，更重要的是严重影响了用户体验。

　　所以，物流仅仅解决“最后一公里”就够了吗?物流进了小区、到了写字楼楼下就行了吗?怎么能与消费者的时间有效结合，既节省快递员打电话的时间，提高快递员的效率，同时又能方便消费者，这才是当前物流最后一公里的核心症结。

　　电商竞争如此激烈的今天，谁能够解决配送过程中的最后一公里，谁就有可能在这场战役中拥有复盘的机会。

　　但是，电商如何在物流最后一公里上竞争?有没有什么秘密武器?我们可以看看京东的谋划。据悉不久之后，京东要放大招，彻底解决物流最后一公里难题。

　　京东物流最后一公里的谋划

　　双11也是一年一度猫狗大战之时，即阿里联合苏宁祭出平京战役后，双11”的主角之一“京东”终于出招。身披“要想提速，别走猫步”的京东战车，向天猫发起了第一轮次的攻击，这就是物流战役。

　　一直以来，京东依托于遍布全国的物流体系和完善、快捷的售后服务流程，为消费者提供不断提升的购物体验。 就在不久前，京东首次向外界曝光了代表其强大物流优势的“亚洲一号”，确保了京东在物流配送方面品质的自信和优势。当然，亚洲一号只是一个代表，真正双11期间在全国范围内确保第一时间将商品送到消费者手中的，是京东数万名仓储配送一线员工，和京东到家十万名众包物流快递员。高效的物流配送已逐渐成为双11京东保障用户体验、增加用户粘性叫板天猫的利器。

　　面对如此严峻的形式，阿里也不甘示弱。阿里称，天猫不惜一切代价进驻北京，花多少钱都没事。与此同时，天猫广告花天盖地铺满北京，“三通一达”快递三轮车、公交车车身、地铁广告齐上阵。天猫强势入驻京城，在京东门口竖起了大旗。不过对于京东的老根据地，恐怕天猫难以撼动。其中最主要的原因是京东高效的物流配送体系，是天猫无法企及的。特别是京东物流当天到达的速度，确实让天猫望尘莫及难以应对。尽管此前，阿里系企图通过入股双通等一系列动作弥补自身短板。然并卵，京东物流早已不是当年的吴下阿蒙。

　　当然，阿里若想在物流配送环节提升用户体验、增强用户粘性从而与京东抗衡也并不是完全没有机会。正如文章开头所述，目前快递行业普遍暴露出来的配送环节最后一公里的问题就是一个很好的突破口。谁能够解决配送过程中的最后一公里，谁就有可能在这场战役中拥有复盘的机会。

　　但问题是，最后一公里的物流上有没有什么秘密武器呢?

　　语音“强提醒”或将成剁手党的美妙声音

　　很多用过滴滴出行的人都有过这样的体验，当订好专车之后，滴滴会立刻有语音通知：“滴滴专车马上出发”。既强提醒了用户需要准备出发了，也让到达的司机不要多等。这一解决方案的提供商就是容联云通讯。

　　其实订车出行方面还好，毕竟用户用车之时会时刻盯着滴滴的APP来看，但电商领域却并非如此，用户不会时刻盯着快递何时会到。所以，物流最后一公里其实更需要语音通知方案。

　　对于物流来说，通过电话通知播报语音内容，不仅提醒度高，还可以一键批量通知，效率大幅提升。语音外呼通知基于IVR技术，触发通知事件时，系统及时给指定手机或固话发起呼叫，接听后，可将通知、告警内容播放给接听方，播放的内容可以是录制好的语音内容，也可以是文本。若是文本内容则通过云通讯平台的TTS(Text To Speech)功能转换成语音播放。

　　语音强提醒之后，让用户留意查收快递，甚至当本人不在办公室时也可以安排其他人代收。双11之后，剁手党们最盼望的就是快递小哥了。望眼欲穿地等着快递小哥上门，所以当提醒语音响起时那一定是世界上最美妙的声音。

　　容联云通讯是国内最早，同时也是最大的全通讯能力开放平台。容联云通讯致力于将通讯技术能力化，使用互联网技术对复杂的通讯技术进行封装，形成简单的API接口和SDK开发包提供给企业。对于企业来说，只需调用通讯接口接入通讯服务即可，不仅方便快捷，也更省时省力。

　　可以说，容联云通讯的语音通知产品解决了电商企业在快递过程中最后一公里的问题，大幅提高了企业的工作效率，以满足企业在配送过程中需求。不仅可以让快递人员减少等待时间、提高品牌质量，也能降低长期拨打用户电话而产生的运营商收取的资费。

　　更重要的是，这一解决方案不仅保障了用户体验，还增加了用户的吸引力和粘性，或将成为电商竞争的一大利器。

　　京东用7年时间投资45亿构建的庞大物流体系，天猫不是一时半会能追上的，但是天猫通过语音通知方案可以快速缩短在物流环节与京东的差距。所以，天猫如果想要在短时间内提升物流配送服务，与容联云通讯合作，采取语音方案彻底解决物流最后一公里难题，是个不错的选择。

　　不过，在天猫采取动作之前，恐怕京东又要抢占先机了。据寰寰姐获悉，京东正在和容联云通讯就合作进行深度的接触，准备采用容联的语音通知方案。刘强东看来是下了狠心，要彻底解决物流最后一公里问题，并且进一步深化物流优势，打造更深的物流护城河。

　　双11大战，虽然是一场无法避免的战争，但同时也是电商竞争之下革新、升级、发展的良机。但如何找到合适的秘密武器，变得更为重要。